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| Conseillers bilingues, service a la clientèle |
| Location |
| QC-Montreal |
| Description |
La perspective d'une carrière où vous pouvez faire une différence vous intéresse ?
Vous recherchez un poste qui vous donnera l'occasion de parfaire vos aptitudes en relations humaines, en communication ainsi que vos habiletés à gérer des situations difficiles ?
Vous voulez relever des défis et bénéficier d'un régime de rémunération alléchant ?
Pour tout cela et plus encore, nous vous invitons à vous joindre à l'équipe du Service à la clientèle de Rogers. Le Service à la clientèle de Rogers s'engage à offrir un service efficace de qualité supérieure qui rehausse l'expérience des clients de Rogers. Nous nous employons également à promouvoir et à vendre les produits à la fine pointe de l'industrie de Rogers auprès de notre clientèle.
 Responsabilités
Offrir un service à la clientèle d'envergure mondiale à nos clients actuels et aux nouveaux abonnés en étant à leur écoute, en comprenant leurs demandes et en répondant de façon positive à leurs questions sur leurs comptes, leurs services, leurs options et les promotions offertes.Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en plus de promouvoir et de vendre des produits et services à valeur ajoutée.S'engager à résoudre les problèmes des clients et assurer le suivi de la situation jusqu'à ce que celle-ci soit rétablie.Satisfaire ou dépasser les objectifs de rendement mensuels du centre d'appel : objectifs de vente, qualité du service, temps alloué au traitement des appels, etc.Mettre à profit les séances de coaching et les commentaires pour améliorer son rendement.Parler au téléphone pendant de longues périodes.Rechercher de l'information dans le système en parlant au client et entrer des données à l'ordinateur.Respecter les horaires et faire preuve de ponctualité.Enrichir ses connaissances et prendre de nouvelles initiatives suivant l'évolution des besoins d'affaires.Rechercher des renseignements dans notre système informatique afin de répondre aux besoins des clients.
Exigences
Scolarité : diplôme d'études secondaires/formation générale (minimum) Six mois à un an d'expérience en service à la clientèle, en vente (détail, grand public, entreprises) ou autre expérience pertinente un atoutAptitudes en saisie au clavier, en informatique et en saisie de données (copier-coller et navigation dans l'environnement Windows)Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, en organisation et en communication (à l'oral comme à l'écrit) et professionnalisme en communication téléphoniqueCapacité d'effectuer différentes tâches à la fois : parler au client en recherchant de l'informationBon jugement et capacité à travailler sous pressionMotivation à l'égard des défis, des récompenses monétaires et envie de travailler en vue d'atteindre les objectifs fixésExcellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais (parfaitement bilingue)Grande capacité d'adaptation à un milieu en constante évolutionPonctualité et souplesse concernant les heures de travail
Avantages (sous réserve de l'admissibilité du participant)
Chez Rogers, nous respectons nos employés ainsi que leur contribution à l'atteinte de nos objectifs. Le rendement et les initiatives sont récompensés par des salaires et des avantages concurrentiels.
Un poste permanent, à temps partiel ou à temps pleinUn salaire de départ hautement concurrentiel incluant des indemnités de soiréeUn excellent programme de primes fondé sur le rendementUn programme de formation élaboré, entièrement rémunéréRabais sur une variété de produits et de services Rogers, incluant :Internet haute vitesse de Rogers Rogers Cable Téléphonie résidentielle de Rogers Rogers Sans-fil Les Publications Rogers Media Abonnement à des magazines Rogers VideoRégime enregistré d'épargne-retraite (REER)Aide à la formationRégime d'actionnariat des employésRégime d'assurance médicale et dentaireProgramme d'aide aux employés et à leur familleProgramme de reconnaissance des employésRégime de retraite des employés
Rogers souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et favorise la diversité de son effectif.
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Pour en savoir plus sur nos offres d'emploi, visitez le www.rogers.com.
Imaginez l'avenir
Rogers Sans-fil favorise l'équité en matière d'emploi. Seules les personnes retenues seront contactées.
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