|
|
 |
|
|
 |
|
|
| Agent soutien technique niveau 2 |
| Location |
| QC-Montreal |
| Description |
ACN souhaite mettre sur pied une équipe de soutien technique niveau 2 pour deux de ses produits destinés à la clientèle résidentielle : la téléphonie numérique par Voix sur IP et l’accès Internet par technique DSL.
La principale responsabilité des membres de cette équipe sera d’offrir du soutien technique aux agents de l’équipe de soutien technique niveau 1 et aux clients.
L’agent de soutien technique niveau 2 doit être en mesure de déterminer rapidement la source des problèmes en analysant les données disponibles, puis de développer une méthode pour les régler.
 Fonctions
Traiter et régler les dossiers d’incident soumis par les agents de l’équipe de soutien technique niveau 1. Identifier et confirmer les problèmes du client (qualité des appels, connectivité Internet, problèmes d’inscription, problèmes de réseau) et les problèmes inhérents au produit (matériel, logiciels, défauts de fonctionnement)Trier les cas par degré de complexité et les régler le plus rapidement possible.Aider les clients externes à régler leurs problèmes.Agir comme expert-conseil et servir de mentor aux agents de niveau 1Télécharger et interpréter des fichiers journaux (log files) effectuer des recherches et déterminer quels fichiers sont affectés par les problèmes.Interagir avec l’équipe de soutien technique niveau 3 afin de régler les problèmes du client et les problèmes inhérents au produit.Identifier les besoins en formation et trouver des façons d’améliorer les processus.
Qualités techniques et personnelles
Connaissance précise des technologies voix sur IP, SIP et DSL.Grande expérience technique dans les produits de réseautique, la téléphonie et les technologies liées à la configuration des technologies voix sur IP et DSL (Ethernet, sans-fil, IP, routage, commutation, réseau privé virtuel (VPN), sécurité).Talent exceptionnel pour la pose de diagnostics et la résolution de problèmes.Connaissance complète de l’installation et de la configuration des systèmes d’opération de Windows (95/98/NT/2000/XP)Excellente compréhension de MS/SQL et de la structure des bases de donnéesConnaissance fonctionnelle des technologies IPX et TCP/IP, de l’adressage, de la configuration, des réseaux Ethernet et Token Ring networks, des routeurs et des répéteurs multiports (hubs)
Profil recherché
Diplôme collégial.Bilingue (Français & Anglais)Minimum de 3 ans d’expérience en service technique à la clientèle, de préférence dans le domaine des télécommunications ou dans un domaine connexe.2 ans d’expérience dans un environnement utilisant les technologies voix sur IP et DSL.Excellente connaissance de l’informatique et des ordinateursCapacité à comprendre et à utiliser les nouvelles technologiesFlexibilité au niveau des horaires, possibilité de travailler la fin de semaine.
*Notre bureau est situé dans le centre-ville de Montréal. Dans ce document, l'utilisation du masculin pour désigner des personnes a pour seul but d'alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.
|
|
|
|
The candidates that have applied to this offer have also applied to the following offers:
|
|
|
|
 |
|
|
