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| Agent téléphonique des services centralisés |
| Lieu |
| QC-Montreal |
| Description |
 Votre mission :
Optimiser le service après vente et développer votre part de l’entreprise pour renforcer la position d’IKEA comme le meilleur magasin d’articles pour la maison à l’intérieur de votre marché local.
Responsabilités :
Répondre aux appels de nos client de manière efficace, polie et serviable.Maintenir les standards de ventes et de qualité d’appels.Résoudre les problèmes des clients de manière précise et efficace en collectant toutes informations pertinentes, en informant le client des solutions possibles et d’en venir à un commun accord.Assister et travailler de paire avec les magasins sur des dossiers (prise de décision, partage du lot de travail, etc.)Utiliser les ressources disponibles pour vous informer sur les produits, les services et comment interagir avec les clients.Maintenir les standards de service à la clientèle et de qualité d’appels.Travailler pour maintenir la fidélité de notre clientèle tout en préservant l’image d’entreprise d’IKEA.
Pré requis :
Expérience de service è la clientèle idéalement dans l’industrie de la vente au détail.Vous êtes un excellent communicateur autant en français qu’en anglais (écoute active et politesse)Vous êtes reconnu comme quelqu’un d’autonome, vous avez le sens des responsabilités et vous avez la capacité de adapter.Vous avez de fortes habiletés en service à la clientèle, vous êtes capables d’analyser, traiter et résoudre des problèmes.Connaissances du logiciel MS Office suiteVous êtes disponible le jour, le soir et les fins de semaines.
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Les candidats qui ont appliqué à cette offre ont également appliqué aux offres suivantes:
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