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| SPECIALISTE EN SUPPORT TECHNIQUE |
| Lieu |
| QC-Montreal |
| Description |
 Description:
Le rôle du spécialiste en support technique est de fournir un support a la clientèle en identifiant, analysant et en résoudre les problèmes techniques de basse a moyenne complexité, tout en assurant le plus haut degré de satisfaction des clients.
Responsabilités:
Répondre aux questions techniques des clients internes et externes par le biais du téléphone, fax, et/ou courriel (Durant les heures de pointes) Poser un diagnostique puis répondre aux demandes des clients concernant l’installation ou les problèmes de logiciels de basse à moyenne complexité. Prendre en charge les problèmes techniques de premier niveau Ce poste requiert de voyager jusqu’à 25% du temps ou selon les besoins d’affaires Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de donnée du support technique Faire le suivi et rester en charge de tous les dossiers ouverts par numéro de référence d’appel Rester à jour sur la connaissance des produits, des processus, etc.Faire partie de l’équipe de prise d’appel rotative [hors horaire d’affaire Support d’urgence] Exécuter toute autres taches reliées au poste ou requises par le supérieur
Exigences:
Diplôme collégial en électronique, informatique, ou toute expérience pertinente dans un domaine connexe. Compétence de leadership, intégrité et axé sur les objectifs Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, des serveurs et des postes de travail.Très bonne connaissance des réseaux TCP/IP incluant pare-feu, serveur et système de noms de domaines (DNS) Connaissance de base de Microsoft SQL Très forte orientation service a la clientèle; minimum de 2 a 3 années d’expérience Parfaitement bilingue; anglais et français, l’espagnol serait un atout Capable de voyager en Amérique du nord et a l’international |
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