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| Chef d'équipe Service à la clientèle |
| Lieu |
| QC-Montreal |
| Description |
Desjardins Sécurité Financière
2 Complexe Desjardins
Montréal
Type de poste : Permanent - Temps plein
Catégorie : Service à la clientèle
 Description:
Sigma Assistel, filiale de Desjardins Sécurité financière, se spécialise dans les services d'assistance et d'orientation concernant le voyage, la santé, la vie à domicile, le travail et le droit. Conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec, Desjardins Sécurité financière souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi.
Responsabilités du poste
Assurer une gestion de la qualité de façon proactive par divers moyens, tels que l'écoute et la rétroaction, l'analyse des dossiers écrits, l'analyse des statistiques de performance, le soutien des meilleures pratiques en centre d'assistance téléphonique, etc.Superviser les chargés d'assistance sous sa responsabilité et leur offrir un soutien permettant l'atteinte des résultats par le renforcement des compétences et des connaissances et l'utilisation des meilleures pratiques en service à la clientèle.Assister aux implantations et au suivi opérationnel des divers services auprès des intervenants internes et externes.Veiller au bon fonctionnement des opérations et à la coordination des opérations sur une base quotidienne, et effectuer la gestion et le suivi des services d'assistance sous sa responsabilité.Collaborer avec l'expert en formation au développement du contenu de la formation et la diffuser selon les principes de l'industrie et les standards organisationnels développés.Maintenir à jour l'information opérationnelle et les outils de travail, concernant les clients et les services d'assistance, en collaboration avec l'expert en formation.Collaborer à l'analyse des résultats relatifs à la qualité du service en appliquant les plans de contingence.Participer à la rotation de garde hors des heures de travail.Être appelé, au besoin, à jouer un rôle de soutien lors de débordements d'appels ou à effectuer toute autre tâche relative au bon déroulement des opérations.Relève du directeur Service à la clientèle.
Exigences
Baccalauréat en administration des affaires.De deux à trois ans d'expérience de chef d'équipe idéalement dans un centre d'assistance téléphonique.Dautres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.Être orienté vers le client.Bilinguisme requis.Faire preuve d'autonomie.Avoir la maîtrise de soi.Être orienté vers l'action.Savoir gérer les priorités.Entretenir de bonnes relations avec les collègues.Être doué pour la communication interpersonnelle.Savoir diriger et motiver. |
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