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| Superviseur Contact Client Appels Entrants et Sortants |
| Lieu |
| QC-Montreal |
| Description |
Superviseur Contact Client Appels Entrants et Sortants
Filiale du Groupe AXA, 2iême assureur mondial, AXA Assistance Canada a pour mission de venir en aide à des milliers de clients partout dans le monde 24 heures sur 24. Nous nous spécialisons dans les services d’assistance et le contact client.
Notre Département Centre Contact Client fournit des services de récupération d’information, de vente directe, de sondage et de prise de rendez-vous auprès de particuliers et d’entreprise dans les domaines Finances et Assurances.
 Description du poste
Nous recherchons un superviseur avec de l’expérience en centre d’appel, un excellent leadership et un bon esprit d’équipe. Il s’agit d’un poste à temps plein, du lundi au vendredi de 13h à 21h.
Nous offrons une rémunération concurrentielle avec une gamme complète d’avantages sociaux, un environnement de travail à la fine pointe de la technologie, un emplacement bien situé et facile d’accès (Métro McGill) et l’occasion de relever de nouveaux défis.
Responsabilités
• Encadrer une équipe d’agents dans notre département Contact Client Appels Entrants et Sortants (embauche, formation, planning, respect des horaires)
• Gérer la performance et la qualité et veiller à l’atteinte des objectifs des différentes campagnes
• Maintenir la motivation des membres de l’équipe
• Générer des rapports de productivité et effectuer l’extraction des données à destination des compagnies clientes.
Exigences
• Bilinguisme parfait (français et anglais)
• Ambition et professionnalisme
• Dynamisme et enthousiasme
• Obligatoire : Expérience en tant que chef d’équipe dans un centre d’appel
• Obligatoire : Expérience dans la vente par téléphone ou la vente directe
• Obligatoire : Connaissances en informatique (Bon niveau en Excel)
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement afin d’alléger le texte.
Pour vous joindre à notre équipe, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae en cliquant sur APPLIQUEZ en indiquant le titre du poste.
AXA Assistance Canada
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