Description : Assistant, Assurance Qualité- appels sortants. DESCRIPTION DE POSTE : Faire de l'écoute d'appels sortants, selon les listes qui lui seront attribuées, dans le but d'évaluer objectivement la qualité de chacun des appels.Effectuer la validation des ventes.Identifier les forces et les opportunités d'améliorations.Identifier les tendancesFournir le feedback aux chefs d'équipe opérationnelle pour leur session de coachingApporter des pistes d'amélioration d'un point de vue contenu formation Participer aux sessions de calibrage EXIGENCES REQUISES : Savoir gérer son temps et les prioritésEtre orienté vers le clientExpérience au niveau des appels sortants nécessaire.Expérience en vente, un atoutEtre doué pour l'écouteAvoir un bon sens de l'observationAvoir une bonne capacité de jugementEtre dynamiqueFaire preuve d'éthique professionnelleHabileté à travailler efficacement seul Etre doué pour les communications interpersonnellesFonctionnel dans l'utilisation des logiciels suivants : Word, Excel, Outlook, Intranet, Internet et le système téléphoniqueBilingue (français / anglais)Réussir un test d'aptitude.
