Quasiment deux ans se sont écoulés et la majorité des entreprises qui ont des Centres Contact Client et des emplois en service à la clientèle poursuivent leur activité en télétravail….
Quasiment deux ans se sont écoulés et la majorité des entreprises qui ont des Centres Contact Client et des emplois en service à la clientèle poursuivent leur activité en télétravail. Pour certains, le manque de main-d’œuvre et le roulement des employés étaient déjà des problèmes majeurs. Avec le travail à distance, le problème n’est pas près d’être résolu…
Prises entre deux feux, les entreprises se retrouvent face à un paradoxe : « Que devons-nous faire : Faire revenir les talents au bureau ou continuer en télétravail ? » Laisser le choix aux employés ne semble pas une option et le retour au bureau commence à être visible au bout du tunnel.
Bien évidemment, il est important de maintenir ses talents engagés en télétravail et de créer un sentiment d’appartenance grâce à la culture d’entreprise. Le manager est désormais confronté à plusieurs enjeux auxquels il doit s’adapter et revoir ses façons de faire. Forcer les talents à revenir au bureau est-il la solution ? Ou est-ce que cela va encore augmenter le taux de roulement des talents ?
Voici 6 façons pour maintenir vos talents engagés et créer un sentiment d’appartenance :
1) Allumez vos caméras
Il n’y pas de sentiment pire que de se retrouver à parler face à un carré vide pendant une rencontre. Une caméra éteinte ne permet pas de créer des liens.
Lorsque vous faites des rencontres en équipe ou en tête à tête, évitez l’anonymat. Il est important d’allumer les caméras, cela va créer un climat plus agréable pendant la rencontre et renforcer les liens. Pendant ce temps, en tant que manager, vous pourrez analyser la motivation de vos talents et leur non-verbal. De votre côté, vous avez obligation d’animer ces rencontres pour les rendre différentes et divertissantes.
2) Donnez du feed back
Ce n’est pas un sujet neuf : la rétroaction. Plus que jamais, il est important de donner de la rétroaction à vos talents, qu’elle soit positive ou négative. Gardez en tête : l’importance est de grandir ensemble.
Faites des « évaluations » plus fréquentes de la performance de vos employés et échangez avec eux. Soyez à l’écoute des attentes et des besoins de chacun de vos talents.
3) Faites preuve d’empathie
Nous vivons tous des moments difficiles, il est important d’observer, d’écouter et d’aider vos talents. Être à l’écoute de vos talents vous permettra d’anticiper une démission éventuelle qui pourrait être évité. Très souvent, les talents partent vers l’entreprise voisine pour 1$ de plus.
4) Créer des événements pour des conversations informelles virtuelles
Comment faire pour que les talents puissent échanger entre eux d’une façon moins formelle ? Ils disposent déjà des outils (Teams, Zoom, ou autre) pour communiquer entre eux comme dans les conversations de couloir à l’entreprise. Alors, n’oubliez pas d’intégrer vos nouveaux talents également pour qu’ils puissent vite s’intégrer et créer des liens.
L’intranet est aussi une bonne manière pour faire passer des messages.
5) Animez des activités virtuelles pour renforcer l’équipe
Les activités virtuelles, on en parle encore ! Avec le travail à distance, les employés ont l’impression que la partie « fun » n’existe plus.
Comment faire différemment ? Il faut se réinventer avec ses équipes ! Il y a une énorme quantité de jeux qui peuvent être faits en ligne et qui permettront à vos employés de mieux se connaître.
Manque d’inspiration ? Pourquoi ne pas faire un concours mensuel entre vos employés avec des jeux en ligne qui seraient affichés sur votre intranet? La meilleure façon de déterminer l’activité gagnante serait de questionner vos employés sur leur centre d’intérêt, parce que chaque entreprise a une culture différente.
6) Protégez la motivation des employés
Un des points les plus importants est la motivation de vos talents. Aujourd’hui il est plus simple de changer d’emploi pour trouver la motivation que de rester motiver au sein du même emploi. Le marché du travail est très favorable à cette tendance.
Avant tout, rappelons un principe de base : Avant de parler d’augmenter la motivation, il est important d’éliminer tout ce qui sape la motivation (Comportement toxique, outil technologique dépassé, pratiques RH dépassées…).
Si malgré tout ça, vos employés manquent de motivation, regardez si votre recrutement est efficace. Est-ce que le candidat répond à l’ADN de mon entreprise ? Ses aspirations professionnelles correspondent davantage au poste ? En tant qu’entreprise sommes-nous transparents et honnêtes avec notre offre ? N’hésitez pas à lire notre article 4 techniques pour séduire les candidats
Évitez les mauvaises surprises et la rotation excessive. Certains talents ne cherchent pas seulement un salaire attractif, mais de la transparence et un environnement de travail qui correspond à leurs aspirations et valeurs.
Pour conclure, l’engagement des employés vers l’entreprise est la clé pour réduire le taux de roulement. Créer de l’engagement et le sentiment d’appartenance en mettant en place des outils qui favorisent la communication et la synergie entre les équipes est aujourd’hui un point de départ qui contribuera au succès de chaque entreprise.
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