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Catégorie : Recruteurs

Le plus gros salon de l’emploi et de la formation continue revient pour une 2nde édition!

Après le succès de sa première édition en octobre 2020 ayant réuni plus de 20 000 visiteurs et 218 exposants, le Salon virtuel de l’emploi et de la formation continue revient…

Après le succès de sa première édition en octobre 2020 ayant réuni plus de 20 000 visiteurs et 218 exposants, le Salon virtuel de l’emploi et de la formation continue revient au mois d’avril!

Pour cette édition, c’est plus de 5 000 emplois qui seront proposés, avec toujours la présence d’établissements de formation aux adultes et d’organismes d’aide à l’emploi et immigration.

1 semaine de salon en ligne et 2 jours de clavardage 

Le salon virtuel de l’emploi et de la formation continue, organisé par L’Événement Carrières, se déroulera à nouveau durant une semaine, du 7 au 16 avril 2021, avec deux jours de clavardage les 7 et 8 avril.

Pendant la semaine du salon, vous pourrez visiter les kiosques afin d’en apprendre plus sur les exposants et postuler aux offres proposées.

Les deux jours de clavardage, les exposants seront en ligne pour répondre à toutes vos questions, de 9h à 18h, par chat écrit ou vidéo.

5 000 emplois proposés au Québec 

De nombreux domaines d’emploi seront représentés au salon, parmi eux la santé, la fabrication, le commerce de détail, l’éducation, ainsi que de nombreux postes à pourvoir dans la fonction publique.

Les emplois proposés s’adresseront à tous les niveaux d’études et un grand nombre d’emplois d’été et étudiants sera aussi proposé par les entreprises exposantes.

En plus de Montréal, la majorité des régions du Québec sera représentée dans un pavillon dédié où de nombreuses entreprises seront présentes pour faire connaitre leurs activités et leurs offres à pourvoir, affichant un besoin de main d’œuvre encore très fort en région.

De nombreux exposants proposeront des emplois dans tout le Québec tels que : AGENCE DES SERVICES FRONTALIERS DU CANADA, AUTOBUS TRANSCO, BAIN MAGIQUE, BRICK, CARGILL, CENTRE DE DISTRIBUTION PROVIGO, CISSS DES LAURENTIDES, CIUSSS – CENTRE-OUEST-DE-L’ÎLE-DE-MONTRÉAL, COUCHE-TARD, DESJARDINS, EXCELDOR, FONCTION PUBLIQUE DU QUÉBEC, GROUPE MITO, HOME DEPOT, INDUSTRIELLE-ALLIANCE ASSURANCE ET SERVICES FINANCIERS INC., LALLEMAND SOLUTIONS SANTÉ, LE MARCHÉ DU STORE, LEVIO, MANAC, MMODE LA GRAPPE MÉTROPOLITAINE, OLYMEL ST-ESPRIT, OVHCLOUD, SOCIÉTÉ QUÉBÉCOISE DES INFRASTRUCTURES, UMANICO, VIVRE EN GASPÉSIE et bien d’autres!

Des offres de formation pour adultes 

Vous êtes à la recherche d’une formation pour vous perfectionner ou vous réorienter? Le pavillon Formations aux adultes regroupera des établissements de tout le Québec offrant des programmes dans différents domaines.

Des conseils en emploi et immigration 

Vous êtes à la recherche de conseils pour retrouver un emploi ou pour vos démarches d’immigration? Des organismes spécialisés seront présents au Pavillon Aide à l’emploi et immigration pour présenter leurs différents programmes afin de vous conseiller et vous orienter (recherche d’emploi, réseautage, installation, vie quotidienne, réseautage etc.).

Des conférences virtuelles offertes

Les espaces conférences du salon vous permettront d’assister gratuitement à de nombreuses conférences, en direct ou en rediffusion, sur les thèmes de l’emploi, de la formation et de l’immigration afin de récolter de bons conseils et avoir toutes les cartes en main pour vos recherches!  

Ce salon s’adresse aux personnes résidant au Québec ou ayant un permis valide pour y travailler légalement.

Ce salon virtuel est complétement gratuit pour les visiteurs.

Pour vous inscrire, il suffit d’aller sur le site du salon : https://evenementcarrieresvirtuel.easyvirtualfair.com/

Pour en apprendre plus, visitez la page de notre site ecarrieres.com : Page du site

Salon virtuel de l’emploi et de la formation continue organisé par L’Événement Carrières et présenté par Jobboom

Partenaires de l’événement : l’AQPDDC, C3Job, la CITIM, Le Journal de Montréal, Mon Emploi et Relay Media

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Les 4 tendances 2021 en recrutement Centre Contact Client

Tendances 2021 en recrutement en Centre Contact Client

Encore une année qui démarre et dans les circonstances actuelles, les centres d’appel doivent continuer à s’adapter et à améliorer leurs façons de faire pour conserver les meilleures performances, même à distance.

L’année 2020 fut un accélérateur pour certaines des tendances attendues telles que le télétravail et la transparence entre autres.

La forte hausse de la demande en service à la clientèle a eu comme résultat la continuation de la pénurie de main-d’œuvre. Mais les questions qu’on se pose : Quelles seront les tendances pour 2021 ? Pour combien de temps la crise sanitaire va-t-elle durer encore ? Quel est le futur du recrutement en centre contact client ?

Le recrutement à distance

Les règles sanitaires strictes ont forcé beaucoup de compagnies à sortir de leur zone de confort et de mettre en place de nouvelles pratiques technologiques. Le recrutement à distance va continuer à faire partie du quotidien des compagnies pendant cette nouvelle année. Pour les centres d’appels qui ont réussi à franchir cette barrière et à mettre en place les outils nécessaires d’optimisation, cela sera un atout majeur.

Les avantages du recrutement à distance:

  • Gain de temps pour le recruteur et pour le candidat
  • Facilitation à recruter ailleurs que dans le grand Montréal
  • Être plus transparent avec les candidats
  • Et une meilleure marque employeur

La formation hybride

La formation en Centre Contact Client 100% sur place est terminée. Une adaptation de la part des compagnies pour faire une part de la formation à distance et une autre sur place doit être prise en compte. Certaines compagnies arrivent à effectuer la formation 100% à distance dès maintenant, mais la formation hybride restera après la pandémie.

Les avantages de la formation hybride :

  • Réduire la durée de formation (gains de temps et financiers)
  • Mais garder un côté humain avec une partie de la formation en direct (en présentiel ou à distance)
  • Créer des liens avec et entre les nouveaux talents et créer une dynamique d’équipe
  • Économiser en temps de formateur en réutilisant du contenu pré-enregistré pour une partie de la formation

Réaménagement des espaces physiques de travail

Avec le confinement, on n’a appris que « Le travail, c’est ce qu’on fait, pas où on n’est! »

Actuellement, les centres d’appel continuent de fonctionner et les bureaux sont vides. Certains se questionnent : Est-ce que sera l’avenir de nos centres contact client ? Comment cela va se passer après la crise ?

Bien avant cela, la plupart des travailleurs en centres d’appels demandaient à faire du télétravail, certaines compagnies n’étaient pas prêtes à sauter cette barrière, mais la crise a servi d’accélérateur et à enlever certaines barrières. Résultat ? Les appels continuent d’être décrochés.

En prenant en compte la place que le télétravail a pris et qu’il va continuer à prendre dans nos vies, un réaménagement des espaces physiques de travail va devoir être envisagé.

Voici quelques suggestions :

  • Formation des gestionnaires pour savoir gérer des équipes hybrides (une partie sur place et une partie à distance
  • Organisation de l’espace de travail non seulement au bureau mais également à la maison
  • Planification des horaires des collaborateurs pour ne pas en avoir 3 sur le même bureau
  • Bureaux et casiers partagés

Préserver la santé mentale des talents

Les heures excessives pour répondre aux nombreux appels ne cessent d’augmenter? Les clients sont de moins en moins patients?  Les heures de travail s’accumulent ? Nous devons recruter plus ?

Si vous vous êtes déjà posé une de ses questions récemment, il va falloir faire un point au sein de votre compagnie pour mettre en place des mesures pour accompagner la santé mentale de vos talents actuels et futurs. 

Comment pourrons-nous faire pour aider et préserver nos collaborateurs? C’est question se posent encore plus lorsqu’ils sont à distance comme il n’y a pas le contact physique !

Comment y procéder ?

  • Faire des rencontres virtuelles en petit comité
  • Faire des suivis réguliers avec vos collaborateurs
  • Mettre en place des aides pour préserver la santé mentale
  • Organiser des réunions sans lien avec le travail (jeu, discussion, café virtuel)

Donc, comme tous les ans, en 2021, soyez à l’affut et osez innover encore et toujours !

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Recruteurs: 7 raisons d’être ouverts au télétravail

Nous sommes tous d’accord : le télétravail n’a pas été une partie de plaisir pour beaucoup pendant le confinement. Mais il ne faut pas pour autant mettre une croix dessus à…

Nous sommes tous d’accord : le télétravail n’a pas été une partie de plaisir pour beaucoup pendant le confinement. Mais il ne faut pas pour autant mettre une croix dessus à cause de cette période difficile. De nombreux Canadiens cherchaient un emploi à exercer en télétravail avant la crise (au moins partiellement…) et ça sera encore plus le cas après la crise !

À vous de vous adapter à cette demande, et vous y trouverez aussi bien des avantages. Pourquoi devriez-vous succomber aux avantages du télétravail ? Voyons voir…

1)  Parce que vos employés le demandent !

Les principaux avantages du télétravail pour les employés sont bien connus :

  • Un temps et un coût de déplacement moindre (et bye-bye stress du trafic)
  • L’équilibre travail-famille (donc une possibilité accrue d’organiser leur temps)
  • Les impacts positifs sur la vie de famille (manger ensemble le midi ou aller se promener pendant les pauses par exemple)

« 79% des Canadiens ayant été en télétravail seraient satisfaits de leur expérience selon un sondage Léger réalisé fin avril. »

2) Parce que cela augmente leur productivité

  • 90% des employés pensent être au moins aussi productifs qu’au bureau
  • 55% pensent même être plus productifs en télétravail.
  • Et étonnement, l’avis des employeurs est le même : 65% des entreprises remarquent une amélioration de la productivité chez leurs employés en télétravail.

Laisser un employé travailler en télétravail comme il le souhaite serait positif sur son moral ainsi que sur son sentiment d’appartenance à l’entreprise, d’où une hausse de sa productivité, profitable à vous aussi employeurs.

3) Parce que cela vous coûte moins cher

Tout d’abord, le télétravail permet bien évidemment de faire des économies sur le loyer des bureaux.

Mais il peut aussi permettre de réduire le nombre de salariés. On peut penser aux employés s’occupant des ressources matérielles, à la réceptionniste ou aux employés de cafétéria.

Mais pas seulement : 36% des employés seraient d’accord d’accepter un revenu plus bas s’ils avaient le droit de travailler à distance d’après une étude Indeed. 

4) Parce que c’est bon pour l’environnement

Si vous avez une conscience environnementale, l’idée du télétravail devrait aussi vous plaire car il est positif pour l’environnement avec la baisse des émissions liées aux trajets. 

5) Parce que cela oblige à travailler et donc à penser différemment

Vous voulez moderniser votre entreprise, trouver une meilleure organisation : le télétravail n’est pas un frein, bien au contraire.

Le télétravail peut en effet améliorer l’organisation de votre entreprise. Le confinement l’a démontré, il a fallu s’adapter en trouvant de nouveaux moyens pour communiquer, faire des réunions, ou exercer son travail plus globalement. Et ces adaptations ont pu être de réelles découvertes qui vont perdurer même sans télétravail, alors que c’est le télétravail a permis d’y penser… Le télétravail permet en fait d’avoir un regard différent sur son entreprise… Quoi de mieux pour avoir de nouvelles idées?

6) Parce que cela facilite le recrutement

Le télétravail permet aussi d’embaucher des profils plus variés plus facilement, comme les personnes à mobilité réduite. Mais il permet aussi d’embaucher sans contrainte géographique. D’où un bassin de recrutement plus large pour vous recruteurs !

Cela ouvre également des possibilités à l’international ce qui est très intéressant culturellement parlant et qui peut donc aider à concrétiser de nouveaux projets. Et aussi accélérer votre internationalisation !

7) Parce que la technologie peut rendre cela amusant

Pour parler des nombreuses personnes réticentes au numérique (les fameux technouilles)… Ils ont rapidement changé d’avis sur nos sauveurs en temps de confinement, que ce soit Teams, Zoom ou Google Meet par exemple. Même si les premières réunions ont été plus pénibles que constructives, on s’est vite rendus compte qu’une réunion en télétravail, ce n’est pas si terrible que ça… voire même que ça a des avantages:

  • Il n’y a pas l’excuse des transports lorsque l’on est en retard, donc il y a bien moins de retards.
  • On va aussi bien plus à l’essentiel pour éviter que ça dure trop longtemps avec des bavardages inutiles…
  • Et surtout : on peut rester en pyjama en bas !

Différents systèmes numériques mis en place pour communiquer et collaborer au sein des entreprises vont être conservés car jugés plus efficaces que la communication à l’ancienne.

8) Parce qu’en attendant la fin de la crise du COVID, c’est ce qu’il y a de plus sécuritaire

Nous sommes en août et nous ne sommes toujours pas débarrassés du Covid… À nous d’apprendre à vivre avec et donc d’adapter durablement nos entreprises.

Le télétravail est un moyen d’esquiver toutes les mesures à mettre en place au bureau, que ce soit le port du masque, la désinfection régulière, la distanciation, la limitation du nombre de personnes dans les locaux…

Et il permet aussi d’éviter la contamination/le confinement de l’ensemble des employés si un employé est testé positif.

Et puis ne parlons pas de malheur, mais il serait utile d’avoir des employés totalement prêts à effectuer du télétravail en cas de nouveau confinement…

Le télétravail a démontré qu’il était une méthode de travail très résiliente en cas de coup dur…Et il en va de même en cas de problèmes autres que le Covid.

En conclusion, pérenniser le télétravail, c’est maintenant ou jamais

Apprécié et recherché par les employés, le télétravail ne doit plus vous faire peur quant à la productivité ou l’implication de vos salariés. Il peut apporter de la nouveauté à votre entreprise et même vous faire économiser… pourquoi pas pour investir dans de nouveaux projets?

Et pour finir avec la situation sanitaire persistante: le télétravail est avant tout sécuritaire…

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Recruteurs, faites tomber en amour les candidats avec votre compagnie – 4 conseils pour les séduire

4 conseils pour séduire les candidats pour votre centre contact client

En ce mois de l’amour et de Saint-Valentin, voici quelques conseils pour augmenter vos chances de trouver le(s) meilleur(s) candidat(s) pour votre centre de contact client.

Comme dans une rencontre amoureuse, un processus d’embauche est à la fois une étape d’évaluation et une étape de séduction: Vous voulez savoir si c’est LE bon candidat et lui (elle) veut savoir si vous êtes LA bonne entreprise.

Dans un marché des centres de contact client où les opportunités ne manquent pas pour les candidats, vous devez encore plus tout donner pour attirer les meilleurs éléments… et les garder par la suite (Nous en parlerons dans un autre article)

Conseil 1 : Rédigez une annonce accrocheuse

Une annonce d’emploi en centre contact client de qualité peut faire toute une différence dans la quantité d’applications reçues. Dès cette étape, le processus de sélection commence.

Les points clés pour rédiger une annonce accrocheuse :

  • Le titre : Vous devez à la fois vous démarquer mais aussi que le candidat comprenne rapidement ce que vous cherchez pour votre centre contact client.
  • La description de l’offre : À ne pas confondre avec la description du poste ! C’est fini le temps où vous pouviez commencer directement par les exigences. Après le titre, vous devez conserver l’intérêt du candidat dès le début de l’annonce. N’oubliez pas les deux choses les plus importantes pour le candidat : Le salaire et les horaires. Donc n’hésitez pas à les afficher le plus tôt possible. Nous vous le promettons : Vous gagnerez du temps et les candidats aussi. Donnez-lui ensuite les raisons pour lesquelles il devrait appliquer à l’offre : les valeurs de l’entreprise, les conditions de travail, les avantages… Cela fait partie de votre marketing RH.
  • Les exigences du poste : Limitez-vous au strict nécessaire. Dans une période de pénurie, n’exigez pas des compétences qui pourraient être un atout mais qui ne sont pas absolument nécessaires. Vous risquez de faire peur à des candidats qui seraient parfaitement qualifiés pour faire le travail.

Voici la liste de tous les conseils pour rédiger votre annonce d’emploi

Conseil 2 : Soignez le premier contact

Vous avez publié votre offre (de préférence sur C3Job), vous avez donc reçu pleins de CVs très prometteurs et vous êtes rendus à l’étape du premier contact.

Lors du premier appel au candidat pour un poste en centre contact client, vous pouvez bien sûr évaluer l’aisance au téléphone et le bilinguisme (si nécessaire), mais rappelez-vous les points suivants.

Ne prenez pas trop de temps à rappeler les candidats

Le marché va très vite. Ne vous dîtes pas : semaine 1 je récolte les CVs, semaine 2 : j’appelle les candidats, semaine 3 : je les rencontre.

Vous devez vous mettre à la place du candidat en centre contact client qui va recevoir pleins de propositions d’entrevues. Ne laissez pas un candidat vous passer sous le nez. Premier arrivé premier servi !

Ne prenez pas pour acquis que le candidat se souvient qu’il a appliqué pour votre annonce.

Il a probablement appliqué à pleins d’annonces en centre contact client sur pleins de site. Donc aidez-le : « Bonjour, je suis recruteur pour telle compagnie, vous avez appliqué à une annonce d’emploi Titre de l’annonce sur C3Job mardi dernier ».

Demandez-lui s’il est encore disponible. Vous pourrez rapidement évaluer l’intérêt du candidat au ton de sa voix et à ses disponibilités pour une entrevue.

Finalement, confirmez-lui par courriel le lieu et l’heure de l’entrevue

Qui note encore des choses sur un papier? Et renvoyez-lui également l’annonce d’emploi pour qu’il puisse se préparer adéquatement (Ou vous répondre immédiatement s’il n’est plus intéressé finalement). Encore là, vous gagnerez du temps.

Conseil 3 : Préparez-vous pour le premier rendez-vous

Le rendez-vous est fixé (si possible, pas trop longtemps après le premier contact) et le candidat se présente à votre compagnie. Il (ou elle) s’est mis sur son 36 et est un peu nerveux. N’oubliez pas, il a peut-être plusieurs pistes, alors ne le (la) prenez pas pour acquis !

Les éléments de base d’une bonne entrevue en centre contact client :

  • Un accueil chaleureux et humain
  • Un lieu confortable (lumineux, aéré, spacieux mais pas trop)
  • Un verre d’eau (et non pas une bouteille, pensez à la planète)
  • Un ton conversationnel (Out les listes de questions plates)
  • Laissez-le parler de lui (ou d’elle). C’est l’objectif principal de la rencontre.
  • Mais n’oubliez pas de préciser toutes les belles qualités de votre entreprise (si évidemment c’est un fit)
  • À la fin de l’entrevue, que cela soit oui ou non, engagez-vous un faire un suivi (et faites-le !). Ça n’est pas parce que ça ne marche pas sur ce poste, que ça ne marchera pas pour un autre. Préservez donc votre marque employeur.

Conseil 4 : Si tout va bien, faites visiter vos locaux

L’entrevue a bien été? Vous voulez sceller le deal ? Faites visiter rapidement vos locaux (même en 5 minutes chrono).

Les candidats adorent ça car cela leur permet de se visualiser dans votre centre de contact client et de sentir l’ambiance de la compagnie.

Notre conseil : mettez-vous d’accord d’avance avec quelques personnes clés (superviseur ou formateur). Quand vous approchez avec un candidat, ces personnes sauront qu’elles doivent se lever spontanément, venir se présenter et décrire un peu ce qu’elles font et depuis combien de temps elles sont dans la compagnie.

Rien de tel que les avis d’employés heureux pour donner envie au candidat de vous rejoindre. Vous transformerez cette mission séduction en travail d’équipe et cela facilitera l’intégration du candidat le cas échéant.

Pour finir, il vécurent heureux… dans votre centre contact client

Si vous suivez toutes ces étapes, vous améliorerez grandement votre capacité d’attraction des bons candidats. Dans tous les cas, n’oubliez pas que la première étape est d’afficher sur C3Job ! (Nous sommes quand même le site d’emploi préféré des candidats en centre contact client…)

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter

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Les 4 Tendances 2020 en recrutement Centre Contact Client

Une nouvelle année qui commence et les questions sont toujours les mêmes : quelles sont les tendances en recrutement Centre Contact Client qui vont marcher en 2020, et celles qui vont…

Une nouvelle année qui commence et les questions sont toujours les mêmes : quelles sont les tendances en recrutement Centre Contact Client qui vont marcher en 2020, et celles qui vont rester en 2019. Encore cette année, les temps changent et nous devons nous adapter et évoluer.


Voici les 4 tendances pour cette nouvelle année en recrutement en Centre Contact Clients:

1) Le marketing RH

Et oui on parle encore du marketing RH! Il continue de prendre sa place et d’être de plus en plus important car il complète la marque employeur (qui est l’image de marque de l’entreprise auprès des candidats).

Il doit être bien structuré en interne dans vos équipes RH et doit être exécuté efficacement à l’externe. L’objectif étant d’augmenter l’attractivité de votre compagnie pour les candidats en Centre Contact Client qui vous intéressent (et pas les autres).

Si vous avez besoin d’idées, allez voir notre article sur le marketing RH !

Embaucher un candidat est devenu comme vendre des produits ou des services. Si votre offre n’est pas de qualité, ça risque d’affecter le succès de vos ventes et vous allez perdre des clients. Avoir une bonne proposition candidat et bien la communiquer est essentiel!

Augmentez la visibilité de votre compagnie

2) Le Télétravail

En 2020, le télétravail en Centre Contact Client va continuer d’être dans les recherches les plus demandées par les candidats.

Mettre en avant le télétravail peut être un atout pour attirer de nouveaux candidats et contribuer ainsi au succès de votre croissance. N’oubliez pas que le télétravail, outre l’impact environnemental, peut accroître votre bassin d’employés potentiels.

Pour les entreprises qui ne peuvent pas le faire, misez sur l’ambiance de travail et des petits gestes quotidiens. Par exemple les jeudis verts (une pomme pour chaque employé) ou réunir vos équipes pour des 5@7.


3) La Transparence

On parle de transparence lorsque vous rédigez votre offre d’emploi ou que vous présentez votre compagnie.

En 2020, gagnez du temps et jouez la carte de la franchise. Quelques exemples :

Affichez le salaire du poste

Vous allez perdre votre temps et celui du candidat si vous n’affichez pas le salaire dans un poste en Centre Contact Client. Évitez-cette perte de temps et annoncez le salaire, ainsi que les horaires.

Si ceux-ci ne sont pas des atouts pour le poste, mettez en avant d’autres éléments (mais ne cachez pas les aspects moins flatteurs, on vous le dit : vous gagnerez du temps !).

Mettez les avantages du poste dans la description

Avec la pénurie des talents, les candidats sont en mesure de comparer et de magasiner leur nouvel emploi.

Non seulement il faut afficher les avantages du poste, mais surtout bien les mettre de l’avant. Cela va attirer plus de CVs.

Ne laissez plus les candidats intéressants vous passer sous le nez ! Allez voir ces 5 conseils pour améliorer vos offres d’emploi en Centre Contact Client !

Soyez transparent dans vos communications avec les candidats

Exprimez votre mission et ce que le candidat va apporter à votre compagnie

Le candidat aime se sentir utile et savoir que son aide va faire évoluer la compagnie.

La mission de la compagnie doit être claire et le candidat doit pouvoir s’identifier et vouloir y adhérer.

Recherchez les émotions que le candidat souhaite ressentir est très important. Quelques exemples :

  • La Valorisation
  • La Confiance
  • L’Autonomie
  • La Responsabilité
  • Le Pouvoir de décision

4) L’expérience candidat

Lorsque vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur, vous allez surement  lire les commentaires en ligne, voir les évaluations du produit ou même demander à vos proches des suggestions. Imaginez que, pour un produit, vous trouviez des commentaires négatifs ou qu’il manque des informations et que, pour un autre, les commentaires sont positifs et vous avez toute l’information nécessaire pour décider. Lequel choisiriez-vous?

Pour l’expérience candidat, c’est la même chose. L’expérience que vous proposez à vos futurs employés ne commence pas le jour où vous allez recevoir le candidat pour son premier jour de travail dans votre Centre Contact Client, mais bien avant : au moment où il/elle consulte votre offre d’emploi, sa première impression de la compagnie va être faite.

Quelques conseils spécifiques pour le recrutement en Centre Contact Client :

  • Adoptez un ton conversationnel dans votre offre
  • Distinguer bien l’offre d’emploi et le descriptif de poste (très important, ca n’est pas la même chose!)
  • Bien décrire la mission de la compagnie (Ne partez pas du principe que le candidat vous connaît)
  • Décrire l’impact concret que le candidat pourra avoir dans son rôle
  • Donnez un feed-back au candidat suite à l’entrevue (que le candidat soit embauché ou non).
  • Toujours être honnête avec le candidat à propos de la compagnie et du poste
  • Misez sur vos points forts mais ne cachez rien pour autant

Pourquoi c’est aussi important ?

Les candidats deviennent des ambassadeurs pour votre Centre Contact Client.

S’ils ne sont pas satisfaits, ils vont faire passer un mauvais message à leurs amis ou même laisser un commentaire négatif sur les plateformes web d’évaluation des employeurs ce qui va apporter une communication négative à votre marque employeur et réduire vos chances de croissance et de recrutement.

“Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise” – Richard Branson

Mais on pourrait aller encore plus loin:

“Si vous prenez soin de vos candidats, ils prendront soin de votre entreprise”

C3Job peut vous aider à suivre les tendances 2020 ! N’hésitez pas à nous contacter.

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Comment valoriser votre marque employeur en Centre Contact Client

Depuis quelques années, il est devenu de plus en plus populaire de travailler sa marque employeur et de prendre soin de l’image de son entreprise en innovant et en restant…

Depuis quelques années, il est devenu de plus en plus populaire de travailler sa marque employeur et de prendre soin de l’image de son entreprise en innovant et en restant connecté à l’actualité. Les centres d’appels ne font pas exception!

Attirer de nouveaux candidats, toujours et encore

Et bien sûr, comme dans d’autres secteurs, le candidat à la recherche d’une opportunité d’emploi pour un centre d’appels fera des recherches sur l’entreprise avant de postuler.

L’énorme concurrence existant dans le secteur oblige les entreprises à être pro-actives et à bien travailler leur marque d’employeur même lors de la rédaction de leur offre d’emploi:

  • Mission
  • Culture
  • Valeurs
  • Engagement vis-à-vis des employés

Tous ces éléments doivent être ressentis au niveau interne et externe afin de créer une marque employeur dominante. Car c’est comme pour un premier rendez-vous : le candidat doit se sentir à l’aise, et avoir le coup de cœur pour l’entreprise.

Choisir sa cible pour attirer les bons candidats

“Comme pour tout dans la vie, il est impossible de plaire à tout le monde. “

Si la mission, la culture, les valeurs sont très claires dès le début, elles attireront le public attendu.  Et cela évitera les roulements de personnel excessifs, la perte de temps des deux côtés et les critiques inutiles de la part des employés.

Transparence tout au long du processus

Si un candidat sait exactement dans quoi il s’engage, il y aura moins de surprises des deux côtés!

Donc soyez transparent. De nos jours, nous entendons beaucoup parler de transparence. Pour qu’un candidat s’engage, il doit partir d’une base où sa mission est bien établie, où ses objectifs sont clairs et où ses difficultés sont abordées.

“Pas de surprises qui remettent en question l’employé et pas de surprises qui remettent en question l’employeur.”

L’engagement du candidat dès le jour 1

Le candidat doit se sentir engagé avant même son entrée dans la compagnie.  Et une fois que le bon candidat est entré dans la famille, la mission est qu’il s’épanouisse, qu’il ait du plaisir dans son travail et qu’il aide la compagnie à attendre ses objectifs.

On parle d’engagement ici et pourquoi ? Quand une personne se sent engagée émotionnellement et personnellement, les probabilités d’accomplissement sont plus élevées et de rétention également!

C’est donc une situation gagnant-gagnant.

Votre réputation : Votre meilleur atout

C’est la réputation de l’entreprise donnera envie aux candidats de rejoindre votre équipe. Pour avoir  bonne réputation sur le marché et donc une bonne marque employeur, vous devez également partager les expériences de l’intérieur de l’entreprise. Laissez vos employés s’exprimer et transmettre leurs émotions à l’extérieur. Il est également important de travailler constamment sur les faiblesses de l’entreprise pour être en amélioration constante et créer une marque employeur hors de l’ordinaire voire extraordinaire!

PS : Nous pouvons vous aider à améliorer votre marque d’employeur voici un exemple pour mettre votre compagnie en vedette.

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Osez le Marketing RH pour recruter en Centre d’appels

Pourquoi certains recruteurs performent mieux que d’autres pour recruter en Centre d’Appels? Et comment le marketing RH peut vous aider à trouver les meilleurs candidats pour votre Centre Contact Client….

Pourquoi certains recruteurs performent mieux que d’autres pour recruter en Centre d’Appels? Et comment le marketing RH peut vous aider à trouver les meilleurs candidats pour votre Centre Contact Client.

Tous les recruteurs traversent aujourd’hui une période difficile. La pénurie de la main-d’œuvre au Québec touche tous les secteurs d’activité et les centres d’appels ne font pas exception.

De nombreux recruteurs ne disposent pas encore de la stratégie adaptée pour recruter en centre d’appels et ont donc encore plus de difficultés à trouver de nouveaux talents. Beaucoup laissent la stratégie de recrutement de côté en pensant que ce n’est pas nécessaire tandis que d’autres progressent dans l’adaptation et l’innovation de leurs campagnes de recrutement.

Vous vous êtes déjà mis à la place d’un candidat de nos jours? D’un simple clic sur Internet, il a accès à toutes les offres d’emploi. C’est comme acheter un nouveau téléphone, une nouvelle voiture, du nouveau linge ou magasiner un nouveau chum/blonde. Vous allez définir ce qui est le plus intéressant pour vous, magasiner puis choisir quelle est votre meilleure option? Vous allez comparer les commentaires et regarder ensuite où se trouve le magasin le plus proche? Quel est le prix ? Et si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez facilement dans le premier magasin, vous passez au suivant.

Nous sommes dans un marché où nous ne pouvons pas laisser les candidats passer au suivant. Les candidats qualifiés sont plus difficiles à trouver. Nous devons donc attirer (1) l’attention des candidats, les séduire (2) puis ensuite les convaincre (3) pour finalement les fidéliser (4) une fois qu’ils vous ont choisi.

Mais comment peut-on attirer, séduire, les convaincre ou même comment fidéliser les candidats en centre d’appels?

1) Attirer les candidats

Lorsque vous allez pêcher, vous devez mettre un appât, car vous savez que le poisson ne viendra pas mordre à l’hameçon sinon. Pour le recrutement, c’est la même chose! Savez-vous ce que vos employés actuels préfèrent dans votre entreprise? Profitez de vos forces réelles pour attirer de nouveaux candidats. Si vous ne savez pas ce qui compte le plus pour vos employés, ça serait le bon moment pour effectuer un sondage interne.

Vous avez besoin de conseil pour améliorer vos offres d’emploi?

2) Séduire les candidats

Quand vous allez à une première date, allez-vous d’abord parler des choses qui ne vous mettent pas en valeur? Elle/Il va partir en courant. De la même manière, vous vous demandez si l’autre personne a ce que vous cherchez. Dans le marché actuel, vous devrez vous concentrer uniquement sur l’essentiel, sans renier vos valeurs d’entreprise.

Pour recruter en centre d’appels, vous devez séduire les candidats pour qu’ils s’intéressent à votre entreprise.

Vous devez vous mettre en valeur et montrer la valeur ajoutée que votre entreprise propose. Les petits détails auxquels nous ne pensons parfois pas seront peut-être les plus importants:

  • Avez-vous du café gratuit pour tous les employés?
  • Va-t-il obtenir un rabais sur l’abonnement au gym?
  • La société organise-t-elle des événements pour créer des relations entre les employés?
  • Qu’est-ce que le candidat va trouver chez nous qu’il ne trouve pas dans la concurrence?

Vous voulez plus d’idées comment séduire vos candidats ? C3Job vous permet de mettre en avant vos atouts grâce à une entrevue de recruteur permettant au candidat de se visualiser dans votre compagnie !

3) Convaincre les candidats

Un employé satisfait peut convaincre un possible candidat de la même façon qu’un actuel employé insatisfait peut influencer la décision d’un nouveau candidat. Une atmosphère conviviale et dynamique au sens d’une entreprise est essentielle.

Avez-vous un employé qui va partir? Découvrez pour quelle raison pour pouvoir analyser et trouver une solution à ce problème. Nous savons tous qu’aujourd’hui qu’une image de marque peut influencer des candidats potentiels.

De plus, s’il vous arrive qu’un candidat refuse votre proposition d’emploi, demandez lui pourquoi ? Et pourquoi il a choisi une autre compagnie ? Plus vous en saurez, plus vous serez armé pour recruter en centre d’appels.

4) Fidéliser les nouveaux employés

Une fois que vous avez la poque en votre possession, c’est à vous de jouer et de retenir les candidats entrants.

Un bon plan d’orientation et de formation pour les nouveaux candidats est primordial. Votre vision et vos objectifs sont-ils clairs pour vos employés? Les employés ont besoin de se sentir engagés et soutenus.

Le recrutement aujourd’hui est une bataille de tous les instants !

Êtes-vous certain d’être à jour et adapté au nouveau marché? Une entreprise dont le taux de roulement est élevé subit finalement des coûts supplémentaires en formation et des pertes de temps et d’argent pour l’entreprise.

Pour attirer les meilleurs talents, rédigez vos offres d’emploi en vous mettant à la place d’un candidat qui aurait le choix entre plusieurs jobs. Et donnez lui envie de vous choisir VOUS!

Chez C3Job, nous pouvons vous aider à améliorer vos offres d’emploi pour recruter en centre d’appels et attirer les meilleurs candidats en Centre Contact Client !

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Employeur en Vedette: Votre Compagnie

Ceci est un exemple de ce que pourrait être un reportage sur votre Centre Contact Client Découvrez pour quelles raisons vous devriez absolument appliquer chez Votre Compagnie avec notre entrevue…

Votre compagnie – Leader sur son marché

Ceci est un exemple de ce que pourrait être un reportage sur votre Centre Contact Client

Découvrez pour quelles raisons vous devriez absolument appliquer chez Votre Compagnie avec notre entrevue avec Marc, Directeur Talents et Cultures chez Votre Compagnie

Marc Tremblay

Entrevue avec Marc Tremblay

Recruteur chez Votre Compagnie depuis 3 ans

Membre du CRHA

Cycliste passionné

Retrouvez toutes les offres d’emploi de Votre Compagnie

Bonjour Marc. Pouvez-vous nous présenter rapidement votre compagnie et votre parcours?

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Si j’étais un candidat, quelles seraient les bonnes raisons d’appliquer chez Votre Compagnie ?

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Quels conseils donneriez-vous à un candidat qui voudrait appliquer à Votre Compagnie?
Les locaux de Votre compagnie

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Quel est le processus de sélection? Et d’intégration?

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Merci Marc. Et vous, qu’est-ce qui vous plaît le plus chez Votre Compagnie?
Des salles de repos très spacieuses !

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Vous êtes intéressé à postuler pour Votre Compagnie

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C3Job, comment ça marche?

Vous avez des besoins en recrutement de candidats en Centre Contact Client? Écoutez notre petite vidéo explicative pour tout comprendre en 1 minute comment marche C3Job ! Pour combler vos…

Vous avez des besoins en recrutement de candidats en Centre Contact Client? Écoutez notre petite vidéo explicative pour tout comprendre en 1 minute comment marche C3Job !

Pour combler vos besoins en recrutement, contactez-nous!

Découvrez également toutes les bonnes raisons de choisir C3Job

regardez aussi toutes les offres d’emploi en centres d’appels disponibles sur notre site.

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Pourquoi choisir C3Job pour recruter en Centre Contact Client?

Découvrez toutes les bonnes raisons de choisir C3Job pour vos recrutements en Centre Contact Client et en Centre d’Appel! 1) C3Job est spécialisé Depuis sa création en 2003 (plus de…

Découvrez toutes les bonnes raisons de choisir C3Job pour vos recrutements en Centre Contact Client et en Centre d’Appel!

Trouvez les bons candidats pour vos centres d'appels au Québec et au Canada
Laissez C3Job vous accompagner dans vos recrutements

1) C3Job est spécialisé

Depuis sa création en 2003 (plus de 15 ans déjà !), C3Job s’est consacré au domaine des Centres Contact Client avec la volonté de promouvoir les carrières dans ce secteur.

Chez C3Job, nous croyons sincèrement aux opportunités qu’offrent les emplois en Centre d’appel ou en Service à la Clientèle. Que cela soit pour faire carrière ou temporairement, il s’agit d’emplois qui permettent d’apprendre beaucoup et qui peuvent être la porte d’entrée dans de nombreuses compagnies intéressantes.

Utiliser C3Job comme site spécialisé pour vos recrutements en Centre Contact Client est votre meilleure option!

2) C3Job est humain

Même si nous sommes un site d’emploi, la force de C3Job est son équipe de personnes fantastiques qui sont là pour vous aider à combler vos besoins de recrutement. Autant pour l’affichage de l’offre, que pour le suivi des candidatures, notre équipe se charge de tout pour vous (Contrairement à certains sites qui vous laisse faire tout le travail !).

Nous sommes ici pour du conseil spécifique pour améliorer votre offre car nous savons combien il est difficile aujourd’hui d’atteindre vos objectifs de recrutement.


Bref, nous serons là du début à la fin pour garantir votre satisfaction dans vos recrutements en Centre Contact Client.


3) C3Job a des candidats qualifiés

Quand nous demandons à nos clients pourquoi ils choisissent C3Job, ils nous répondent:


“Avec C3Job, je reçois des CV de candidats qui ont soit de l’expérience dans le domaine, soit qui sont intéressés par le domaine. Avec les sites d’emploi généralistes, je reçois beaucoup d’application qui n’ont pas de rapport avec mon offre et je dois passer mon temps à trier…”

Nos candidats sont notre meilleure ressources. Ils reçoivent quotidiennement les nouvelles offres (et pourquoi pas la vôtre?) pour trouver un emploi en Centre Contact Client.


4) C3Job est le leader sur son marché

Déjà 15 ans que nous faisons la promotion des offres en Centre Contact Client ! Ceci nous a permis d’établir notre notoriété autant auprès des candidats que des recruteurs. Regardez la liste des compagnies qui publient sur le site pour vous faire une idée !

5) C3Job est facile, rapide et économique

Vous cherchez des candidats pour vos Centres d’Appels mais vous voulez que cela soit facile, rapide et économique? Nous l’avons bien compris chez C3Job. C’est pour cela que nous misons sur une expérience Recruteurs la meilleure qui soit.

Facile

Nous nous occupons de tout. Pas besoin de faire vous-même la mise en forme ou de configurer des choses compliquées ! Envoyez-nous ce que vous avez et nous mettons tout en place pour vous. Regardez notre vidéo pour tout comprendre en 1 minute !

Rapide

Votre offre peut être en ligne tout de suite. Et vous pouvez recevoir des applications de candidats qualifiés immédiatement.

Économique

Nous offrons une tarification compétitive que cela soit pour diffuser une offre ou vous proposer un forfait adapté à vos besoins ! Renseignez-vous ici

 campagne de recrutement en Centre Contact Client un succès !
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