Étiquette : marketing RH

En ce mois de l’amour et de Saint-Valentin, voici quelques conseils pour augmenter vos chances de trouver le(s) meilleur(s) candidat(s) pour votre centre de contact client.

Comme dans une rencontre amoureuse, un processus d’embauche est à la fois une étape d’évaluation et une étape de séduction: Vous voulez savoir si c’est LE bon candidat et lui (elle) veut savoir si vous êtes LA bonne entreprise.

Dans un marché des centres de contact client où les opportunités ne manquent pas pour les candidats, vous devez encore plus tout donner pour attirer les meilleurs éléments… et les garder par la suite (Nous en parlerons dans un autre article)

Conseil 1 : Rédigez une annonce accrocheuse

Une annonce d’emploi en centre contact client de qualité peut faire toute une différence dans la quantité d’applications reçues. Dès cette étape, le processus de sélection commence.

Les points clés pour rédiger une annonce accrocheuse :

• Le titre : Vous devez à la fois vous démarquer mais aussi que le candidat comprenne rapidement ce que vous cherchez pour votre centre contact client.
• La description de l’offre : À ne pas confondre avec la description du poste ! C’est fini le temps où vous pouviez commencer directement par les exigences. Après le titre, vous devez conserver l’intérêt du candidat dès le début de l’annonce. N’oubliez pas les deux choses les plus importantes pour le candidat : Le salaire et les horaires. Donc n’hésitez pas à les afficher le plus tôt possible. Nous vous le promettons : Vous gagnerez du temps et les candidats aussi. Donnez-lui ensuite les raisons pour lesquelles il devrait appliquer à l’offre : les valeurs de l’entreprise, les conditions de travail, les avantages… Cela fait partie de votre marketing RH.
• Les exigences du poste : Limitez-vous au strict nécessaire. Dans une période de pénurie, n’exigez pas des compétences qui pourraient être un atout mais qui ne sont pas absolument nécessaires. Vous risquez de faire peur à des candidats qui seraient parfaitement qualifiés pour faire le travail.

Voici la liste de tous les conseils pour rédiger votre annonce d’emploi

Conseil 2 : Soignez le premier contact

Vous avez publié votre offre (de préférence sur C3Job), vous avez donc reçu pleins de CVs très prometteurs et vous êtes rendus à l’étape du premier contact.

Lors du premier appel au candidat pour un poste en centre contact client, vous pouvez bien sûr évaluer l’aisance au téléphone et le bilinguisme (si nécessaire), mais rappelez-vous les points suivants.

Ne prenez pas trop de temps à rappeler les candidats

Le marché va très vite. Ne vous dîtes pas : semaine 1 je récolte les CVs, semaine 2 : j’appelle les candidats, semaine 3 : je les rencontre.

Vous devez vous mettre à la place du candidat en centre contact client qui va recevoir pleins de propositions d’entrevues. Ne laissez pas un candidat vous passer sous le nez. Premier arrivé premier servi !

Ne prenez pas pour acquis que le candidat se souvient qu’il a appliqué pour votre annonce.

Il a probablement appliqué à pleins d’annonces en centre contact client sur pleins de site. Donc aidez-le : « Bonjour, je suis recruteur pour telle compagnie, vous avez appliqué à une annonce d’emploi Titre de l’annonce sur C3Job mardi dernier ».

Demandez-lui s’il est encore disponible. Vous pourrez rapidement évaluer l’intérêt du candidat au ton de sa voix et à ses disponibilités pour une entrevue.

Finalement, confirmez-lui par courriel le lieu et l’heure de l’entrevue

Qui note encore des choses sur un papier? Et renvoyez-lui également l’annonce d’emploi pour qu’il puisse se préparer adéquatement (Ou vous répondre immédiatement s’il n’est plus intéressé finalement). Encore là, vous gagnerez du temps.

Conseil 3 : Préparez-vous pour le premier rendez-vous

Le rendez-vous est fixé (si possible, pas trop longtemps après le premier contact) et le candidat se présente à votre compagnie. Il (ou elle) s’est mis sur son 36 et est un peu nerveux. N’oubliez pas, il a peut-être plusieurs pistes, alors ne le (la) prenez pas pour acquis !

Les éléments de base d’une bonne entrevue en centre contact client :

• Un accueil chaleureux et humain
• Un lieu confortable (lumineux, aéré, spacieux mais pas trop)
• Un verre d’eau (et non pas une bouteille, pensez à la planète)
• Un ton conversationnel (Out les listes de questions plates)
• Laissez-le parler de lui (ou d’elle). C’est l’objectif principal de la rencontre.
• Mais n’oubliez pas de préciser toutes les belles qualités de votre entreprise (si évidemment c’est un fit)
• À la fin de l’entrevue, que cela soit oui ou non, engagez-vous un faire un suivi (et faites-le !). Ça n’est pas parce que ça ne marche pas sur ce poste, que ça ne marchera pas pour un autre. Préservez donc votre marque employeur.

Conseil 4 : Si tout va bien, faites visiter vos locaux

L’entrevue a bien été? Vous voulez sceller le deal ? Faites visiter rapidement vos locaux (même en 5 minutes chrono).

Les candidats adorent ça car cela leur permet de se visualiser dans votre centre de contact client et de sentir l’ambiance de la compagnie.

Notre conseil : mettez-vous d’accord d’avance avec quelques personnes clés (superviseur ou formateur). Quand vous approchez avec un candidat, ces personnes sauront qu’elles doivent se lever spontanément, venir se présenter et décrire un peu ce qu’elles font et depuis combien de temps elles sont dans la compagnie.

Rien de tel que les avis d’employés heureux pour donner envie au candidat de vous rejoindre. Vous transformerez cette mission séduction en travail d’équipe et cela facilitera l’intégration du candidat le cas échéant.

Pour finir, il vécurent heureux… dans votre centre contact client

Si vous suivez toutes ces étapes, vous améliorerez grandement votre capacité d’attraction des bons candidats. Dans tous les cas, n’oubliez pas que la première étape est d’afficher sur C3Job ! (Nous sommes quand même le site d’emploi préféré des candidats en centre contact client…)

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter