Étiquette : télétravail

Quasiment deux ans se sont écoulés et la majorité des entreprises qui ont des Centres Contact Client et des emplois en service à la clientèle poursuivent leur activité en télétravail. Pour certains, le manque de main-d’œuvre et le roulement des employés étaient déjà des problèmes majeurs. Avec le travail à distance, le problème n’est pas près d’être résolu…

Prises entre deux feux, les entreprises se retrouvent face à un paradoxe : « Que devons-nous faire : Faire revenir les talents au bureau ou continuer en télétravail ? » Laisser le choix aux employés ne semble pas une option et le retour au bureau commence à être visible au bout du tunnel.

Bien évidemment, il est important de maintenir ses talents engagés en télétravail et de créer un sentiment d’appartenance grâce à la culture d’entreprise. Le manager est désormais confronté à plusieurs enjeux auxquels il doit s’adapter et revoir ses façons de faire. Forcer les talents à revenir au bureau est-il la solution ? Ou est-ce que cela va encore augmenter le taux de roulement des talents ?

Voici 6 façons pour maintenir vos talents engagés et créer un sentiment d’appartenance :

1) Allumez vos caméras

Il n’y pas de sentiment pire que de se retrouver à parler face à un carré vide pendant une rencontre. Une caméra éteinte ne permet pas de créer des liens.

Lorsque vous faites des rencontres en équipe ou en tête à tête, évitez l’anonymat. Il est important d’allumer les caméras, cela va créer un climat plus agréable pendant la rencontre et renforcer les liens. Pendant ce temps, en tant que manager, vous pourrez analyser la motivation de vos talents et leur non-verbal. De votre côté, vous avez obligation d’animer ces rencontres pour les rendre différentes et divertissantes.

2) Donnez du feed back

Ce n’est pas un sujet neuf : la rétroaction. Plus que jamais, il est important de donner de la rétroaction à vos talents, qu’elle soit positive ou négative. Gardez en tête : l’importance est de grandir ensemble.

Faites des « évaluations » plus fréquentes de la performance de vos employés et échangez avec eux. Soyez à l’écoute des attentes et des besoins de chacun de vos talents.

3) Faites preuve d’empathie

Nous vivons tous des moments difficiles, il est important d’observer, d’écouter et d’aider vos talents. Être à l’écoute de vos talents vous permettra d’anticiper une démission éventuelle qui pourrait être évité. Très souvent, les talents partent vers l’entreprise voisine pour 1$ de plus.

4) Créer des événements pour des conversations informelles virtuelles

Comment faire pour que les talents puissent échanger entre eux d’une façon moins formelle ? Ils disposent déjà des outils (Teams, Zoom, ou autre) pour communiquer entre eux comme dans les conversations de couloir à l’entreprise. Alors, n’oubliez pas d’intégrer vos nouveaux talents également pour qu’ils puissent vite s’intégrer et créer des liens.

L’intranet est aussi une bonne manière pour faire passer des messages.

5) Animez des activités virtuelles pour renforcer l’équipe

Les activités virtuelles, on en parle encore ! Avec le travail à distance, les employés ont l’impression que la partie « fun » n’existe plus.

Comment faire différemment ? Il faut se réinventer avec ses équipes ! Il y a une énorme quantité de jeux qui peuvent être faits en ligne et qui permettront à vos employés de mieux se connaître.

Manque d’inspiration ? Pourquoi ne pas faire un concours mensuel entre vos employés avec des jeux en ligne qui seraient affichés sur votre intranet? La meilleure façon de déterminer l’activité gagnante serait de questionner vos employés sur leur centre d’intérêt, parce que chaque entreprise a une culture différente.

6) Protégez la motivation des employés

Un des points les plus importants est la motivation de vos talents. Aujourd’hui il est plus simple de changer d’emploi pour trouver la motivation que de rester motiver au sein du même emploi. Le marché du travail est très favorable à cette tendance.

Avant tout, rappelons un principe de base : Avant de parler d’augmenter la motivation, il est important d’éliminer tout ce qui sape la motivation (Comportement toxique, outil technologique dépassé, pratiques RH dépassées…).

Si malgré tout ça, vos employés manquent de motivation, regardez si votre recrutement est efficace. Est-ce que le candidat répond à l’ADN de mon entreprise ? Ses aspirations professionnelles correspondent davantage au poste ? En tant qu’entreprise sommes-nous transparents et honnêtes avec notre offre ? N’hésitez pas à lire notre article 4 techniques pour séduire les candidats

Évitez les mauvaises surprises et la rotation excessive. Certains talents ne cherchent pas seulement un salaire attractif, mais de la transparence et un environnement de travail qui correspond à leurs aspirations et valeurs.

Pour conclure, l’engagement des employés vers l’entreprise est la clé pour réduire le taux de roulement. Créer de l’engagement et le sentiment d’appartenance en mettant en place des outils qui favorisent la communication et la synergie entre les équipes est aujourd’hui un point de départ qui contribuera au succès de chaque entreprise.

Si vous êtes à la recherche des talents qui sont intéressés par les emplois en centre d’appel et en centre contact client, C3Job.com est là pour vous aider ! Contactez-nous

Nous sommes tous d’accord : le télétravail n’a pas été une partie de plaisir pour beaucoup pendant le confinement. Mais il ne faut pas pour autant mettre une croix dessus à cause de cette période difficile. De nombreux Canadiens cherchaient un emploi à exercer en télétravail avant la crise (au moins partiellement…) et ça sera encore plus le cas après la crise !

À vous de vous adapter à cette demande, et vous y trouverez aussi bien des avantages. Pourquoi devriez-vous succomber aux avantages du télétravail ? Voyons voir…

1)  Parce que vos employés le demandent !

Les principaux avantages du télétravail pour les employés sont bien connus :

• Un temps et un coût de déplacement moindre (et bye-bye stress du trafic)
• L’équilibre travail-famille (donc une possibilité accrue d’organiser leur temps)
• Les impacts positifs sur la vie de famille (manger ensemble le midi ou aller se promener pendant les pauses par exemple)

« 79% des Canadiens ayant été en télétravail seraient satisfaits de leur expérience selon un sondage Léger réalisé fin avril. »

2) Parce que cela augmente leur productivité

• 90% des employés pensent être au moins aussi productifs qu’au bureau
• 55% pensent même être plus productifs en télétravail.
• Et étonnement, l’avis des employeurs est le même : 65% des entreprises remarquent une amélioration de la productivité chez leurs employés en télétravail.

Laisser un employé travailler en télétravail comme il le souhaite serait positif sur son moral ainsi que sur son sentiment d’appartenance à l’entreprise, d’où une hausse de sa productivité, profitable à vous aussi employeurs.

3) Parce que cela vous coûte moins cher

Tout d’abord, le télétravail permet bien évidemment de faire des économies sur le loyer des bureaux.

Mais il peut aussi permettre de réduire le nombre de salariés. On peut penser aux employés s’occupant des ressources matérielles, à la réceptionniste ou aux employés de cafétéria.

Mais pas seulement : 36% des employés seraient d’accord d’accepter un revenu plus bas s’ils avaient le droit de travailler à distance d’après une étude Indeed. 

4) Parce que c’est bon pour l’environnement

Si vous avez une conscience environnementale, l’idée du télétravail devrait aussi vous plaire car il est positif pour l’environnement avec la baisse des émissions liées aux trajets. 

5) Parce que cela oblige à travailler et donc à penser différemment

Vous voulez moderniser votre entreprise, trouver une meilleure organisation : le télétravail n’est pas un frein, bien au contraire.

Le télétravail peut en effet améliorer l’organisation de votre entreprise. Le confinement l’a démontré, il a fallu s’adapter en trouvant de nouveaux moyens pour communiquer, faire des réunions, ou exercer son travail plus globalement. Et ces adaptations ont pu être de réelles découvertes qui vont perdurer même sans télétravail, alors que c’est le télétravail a permis d’y penser… Le télétravail permet en fait d’avoir un regard différent sur son entreprise… Quoi de mieux pour avoir de nouvelles idées?

6) Parce que cela facilite le recrutement

Le télétravail permet aussi d’embaucher des profils plus variés plus facilement, comme les personnes à mobilité réduite. Mais il permet aussi d’embaucher sans contrainte géographique. D’où un bassin de recrutement plus large pour vous recruteurs !

Cela ouvre également des possibilités à l’international ce qui est très intéressant culturellement parlant et qui peut donc aider à concrétiser de nouveaux projets. Et aussi accélérer votre internationalisation !

7) Parce que la technologie peut rendre cela amusant

Pour parler des nombreuses personnes réticentes au numérique (les fameux technouilles)… Ils ont rapidement changé d’avis sur nos sauveurs en temps de confinement, que ce soit Teams, Zoom ou Google Meet par exemple. Même si les premières réunions ont été plus pénibles que constructives, on s’est vite rendus compte qu’une réunion en télétravail, ce n’est pas si terrible que ça… voire même que ça a des avantages:

• Il n’y a pas l’excuse des transports lorsque l’on est en retard, donc il y a bien moins de retards.
• On va aussi bien plus à l’essentiel pour éviter que ça dure trop longtemps avec des bavardages inutiles…
• Et surtout : on peut rester en pyjama en bas !

Différents systèmes numériques mis en place pour communiquer et collaborer au sein des entreprises vont être conservés car jugés plus efficaces que la communication à l’ancienne.

8) Parce qu’en attendant la fin de la crise du COVID, c’est ce qu’il y a de plus sécuritaire

Nous sommes en août et nous ne sommes toujours pas débarrassés du Covid… À nous d’apprendre à vivre avec et donc d’adapter durablement nos entreprises.

Le télétravail est un moyen d’esquiver toutes les mesures à mettre en place au bureau, que ce soit le port du masque, la désinfection régulière, la distanciation, la limitation du nombre de personnes dans les locaux…

Et il permet aussi d’éviter la contamination/le confinement de l’ensemble des employés si un employé est testé positif.

Et puis ne parlons pas de malheur, mais il serait utile d’avoir des employés totalement prêts à effectuer du télétravail en cas de nouveau confinement…

Le télétravail a démontré qu’il était une méthode de travail très résiliente en cas de coup dur…Et il en va de même en cas de problèmes autres que le Covid.

En conclusion, pérenniser le télétravail, c’est maintenant ou jamais

Apprécié et recherché par les employés, le télétravail ne doit plus vous faire peur quant à la productivité ou l’implication de vos salariés. Il peut apporter de la nouveauté à votre entreprise et même vous faire économiser… pourquoi pas pour investir dans de nouveaux projets?

Et pour finir avec la situation sanitaire persistante: le télétravail est avant tout sécuritaire…