Une nouvelle année qui commence et les questions sont toujours les mêmes : quelles sont les tendances en recrutement Centre Contact Client qui vont marcher en 2020, et celles qui vont rester en 2019. Encore cette année, les temps changent et nous devons nous adapter et évoluer.
Voici les 4 tendances pour cette nouvelle année en recrutement en Centre Contact Clients:
1) Le marketing RH
Et oui on parle encore du marketing RH! Il continue de prendre sa place et d’être de plus en plus important car il complète la marque employeur (qui est l’image de marque de l’entreprise auprès des candidats).
Il doit être bien structuré en interne dans vos équipes RH et doit être exécuté efficacement à l’externe. L’objectif étant d’augmenter l’attractivité de votre compagnie pour les candidats en Centre Contact Client qui vous intéressent (et pas les autres).
Si vous avez besoin d’idées, allez voir notre article sur le marketing RH !
Embaucher un candidat est devenu comme vendre des produits ou des services. Si votre offre n’est pas de qualité, ça risque d’affecter le succès de vos ventes et vous allez perdre des clients. Avoir une bonne proposition candidat et bien la communiquer est essentiel!
2) Le Télétravail
En 2020, le télétravail en Centre Contact Client va continuer d’être dans les recherches les plus demandées par les candidats.
Mettre en avant le télétravail peut être un atout pour attirer de nouveaux candidats et contribuer ainsi au succès de votre croissance. N’oubliez pas que le télétravail, outre l’impact environnemental, peut accroître votre bassin d’employés potentiels.
Pour les entreprises qui ne peuvent pas le faire, misez sur l’ambiance de travail et des petits gestes quotidiens. Par exemple les jeudis verts (une pomme pour chaque employé) ou réunir vos équipes pour des 5@7.
3) La Transparence
On parle de transparence lorsque vous rédigez votre offre d’emploi ou que vous présentez votre compagnie.
En 2020, gagnez du temps et jouez la carte de la franchise. Quelques exemples :
Affichez le salaire du poste
Vous allez perdre votre temps et celui du candidat si vous n’affichez pas le salaire dans un poste en Centre Contact Client. Évitez-cette perte de temps et annoncez le salaire, ainsi que les horaires.
Si ceux-ci ne sont pas des atouts pour le poste, mettez en avant d’autres éléments (mais ne cachez pas les aspects moins flatteurs, on vous le dit : vous gagnerez du temps !).
Mettez les avantages du poste dans la description
Avec la pénurie des talents, les candidats sont en mesure de comparer et de magasiner leur nouvel emploi.
Non seulement il faut afficher les avantages du poste, mais surtout bien les mettre de l’avant. Cela va attirer plus de CVs.
Ne laissez plus les candidats intéressants vous passer sous le nez ! Allez voir ces 5 conseils pour améliorer vos offres d’emploi en Centre Contact Client !
Exprimez votre mission et ce que le candidat va apporter à votre compagnie
Le candidat aime se sentir utile et savoir que son aide va faire évoluer la compagnie.
La mission de la compagnie doit être claire et le candidat doit pouvoir s’identifier et vouloir y adhérer.
Recherchez les émotions que le candidat souhaite ressentir est très important. Quelques exemples :
- La Valorisation
- La Confiance
- L’Autonomie
- La Responsabilité
- Le Pouvoir de décision
4) L’expérience candidat
Lorsque vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur, vous allez surement lire les commentaires en ligne, voir les évaluations du produit ou même demander à vos proches des suggestions. Imaginez que, pour un produit, vous trouviez des commentaires négatifs ou qu’il manque des informations et que, pour un autre, les commentaires sont positifs et vous avez toute l’information nécessaire pour décider. Lequel choisiriez-vous?
Pour l’expérience candidat, c’est la même chose. L’expérience que vous proposez à vos futurs employés ne commence pas le jour où vous allez recevoir le candidat pour son premier jour de travail dans votre Centre Contact Client, mais bien avant : au moment où il/elle consulte votre offre d’emploi, sa première impression de la compagnie va être faite.
Quelques conseils spécifiques pour le recrutement en Centre Contact Client :
- Adoptez un ton conversationnel dans votre offre
- Distinguer bien l’offre d’emploi et le descriptif de poste (très important, ca n’est pas la même chose!)
- Bien décrire la mission de la compagnie (Ne partez pas du principe que le candidat vous connaît)
- Décrire l’impact concret que le candidat pourra avoir dans son rôle
- Donnez un feed-back au candidat suite à l’entrevue (que le candidat soit embauché ou non).
- Toujours être honnête avec le candidat à propos de la compagnie et du poste
- Misez sur vos points forts mais ne cachez rien pour autant
Pourquoi c’est aussi important ?
Les candidats deviennent des ambassadeurs pour votre Centre Contact Client.
S’ils ne sont pas satisfaits, ils vont faire passer un mauvais message à leurs amis ou même laisser un commentaire négatif sur les plateformes web d’évaluation des employeurs ce qui va apporter une communication négative à votre marque employeur et réduire vos chances de croissance et de recrutement.
“Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise” – Richard Branson
Mais on pourrait aller encore plus loin:
“Si vous prenez soin de vos candidats, ils prendront soin de votre entreprise”
C3Job peut vous aider à suivre les tendances 2020 ! N’hésitez pas à nous contacter.