Banque Nationale

Agent Investissement Traitement Des Ordres Web

QC-Montreal

Description


Vos principaux défis :

-  Traiter les commandes d'achat et de vente d'instruments financiers

envoyées par les clients sur Internet.

-  Voir au respect des règles de conformité et de gestion des risques avant

d'accepter et d'autoriser les transactions des clients.

-  Voir au respect des politiques, des normes et des procédures établies par

BNCD et par les organismes d'autoréglementation propre au secteur.

-  Accompagner la clientèle en matière d'investissement.

-  Contrôler l'identité des clients et vous assurer de l'exactitude des

renseignements recueillis.

-  Prendre les commandes d'achat et de vente d'instruments financiers au

téléphone.

-  Informer la clientèle en matière de  comptes offerts et  des outils

disponibles.

-  Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers

intervenants engagés dans les dossiers.

-  Informer et expliquer aux clients les particularités et la législation

entourant chaque instrument financier et  type de compte.

-  Résoudre les situations ou les problèmes rencontrés à la satisfaction de

la clientèle.

-  Référer les clients aux personnes appropriées qui seront en mesure

d'offrir une réponse adéquate lorsque les demandes exigeront une  expertise

spécifique.

Plus spécifiquement, vous aurez à  :

-  Accompagner et informer les clients ainsi que les conseillers en

succursales sur les produits, services et promotions offerts chez BNCD.

-  Répondre aux diverses demandes des clients en maintenant un haut niveau

de service à la clientèle et de proactivité dans un contexte de centre

d'appels.

-  Effectuer des transactions sur les marchés boursiers et les produits

financiers spécialisés tels que demandé par le client

-  Promouvoir et présenter de manière proactive les produits et services

ainsi que les différents outils disponibles sur le site Web de BNCD.

-  Effectuer des appels aux clients existants afin de présenter nos produits

et services ou dans le but de régulariser une situation.

-  Traiter les ordres Web qui tombent en intervention en vous assurant de

respecter la politique de crédit et les règles de conformité. Vous devez

être à l'aise avec les calculs de marge entourant les différents instruments

financiers tels que les actions et les options (sur rotation).

Qualifications

-Baccalauréat connexe au secteur d'activité et une année d'expérience

pertinente OU Certificat universitaire/PUB 1er cycle et trois années

d'expérience pertinente

-Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM)

complété

-Cours sur le Manuel des normes de conduite (MNC) complété

-Cours sur la négociation des options (CNO) complété

-Expérience dans le domaine des valeurs mobilières obligatoire

-Expérience en service à la  clientèle

-Expérience en développement des affaires

-Expérience en centre d'appels

-Habileté à offrir de façon proactive des produits et services au client

-Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

La rémunération associée à ce poste est disponible sur le portail Mes RH. Vous retrouverez les échelles salariales en l?indiquant comme mots-clés dans le champ « Rechercher » du portail. Bien qu'un seul niveau soit affiché, le gestionnaire a la latitude de positionner le candidat sélectionné dans un niveau inférieur selon son profil.

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.  La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

Environnement de travail :

  • Vous serez localisé dans les bureaux de BNCD au 1100 Boulevard Robert-Bourassa, 7e étage, à Montréal.
  • Vous serez appelé dans ce rôle à répondre et à accompagner des clients par téléphone pour la majeure partie de votre travail. Appels entrant à 90%.
  • Les bureaux sont dans des espaces de travail ouvert, avec écran d?ordinateur et téléphone.
  • Accommodation possible pour le poste de travail.
  • Utilisation de plusieurs applications informatiques (Environnement Windows principalement, plus certaines applications spécifiques au domaine du courtage en valeurs mobilières)
  • Heures d?ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h.  Horaire de 37,5h par semaine, en rotation.

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d?inclusion ce qui fait d?elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.  

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