Sun Life

Représentant(e), centre contact client - Centre d'appels - 19,74$/h

QC-Montreal

Description



À la Financière Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous encourageons la croissance et la réussite. Nous offrons divers parcours de carrière qui requièrent une grande variété de talents et de compétences. Empruntez le parcours qui vous fera briller.
Description de poste:
Tous les jours, les représentants du Centre de service à la clientèle relèvent le défi d'aider nos clients et de leur fournir des conseils de façon aimable et professionnelle. Vous avez à cœur d’offrir à nos clients la meilleure expérience qui soit en matière de service à la clientèle tout en les aidant à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain? Une carrière brillante commence ici. Joignez-vous à notre équipe dès aujourd'hui!

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein et admissibilité à tous les avantages sociaux dès la première journée de travail
• Aucun travail la fin de semaine : Notre Centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, donc vous pouvez profiter de vos fins de semaine!
• Un salaire annuel de 38,500$ (équivalent à 19,74$ de l'heure) et prime de rendement trimestrielle
• Programme complet de formation rémunéré et programme de progression définie de la carrière
• Programmes de retraite, d'actionnariat et d'épargne pour vous aider à faire croître votre épargne et à améliorer votre sécurité financière future
• Programmes de conditionnement physique et de mieux-être pour vous aider à atteindre l'équilibre travail-famille et à adopter un style de vie sain
• Environnement de travail coopératif et interactif
• Code vestimentaire souple
• Possibilité d'accéder à différents cheminements de carrière offrant de formidables occasions de réseautage au sein du Centre de service à la clientèle ainsi qu'à l'échelle de l'entreprise

Les responsabilités du poste :

• Offrir un service à la clientèle de premier ordre et répondre aux demandes relatives à nos produits, à nos services, à nos contrats et aux règlements (appels entrants)
• Répondre dès le premier appel aux questions des clients de façon aimable et professionnelle tout en respectant les principes directeurs et les procédures de la Financière Sun Life
• Chercher les occasions de fournir aux clients, de façon proactive, des renseignements additionnels sur les produits et services de la Financière Sun Life mis à leur disposition pour répondre à leurs objectifs en matière de santé et de finances
• Être évalué en fonction d'objectifs de qualité, d'efficience et d'efficacité pour que vous puissiez continuellement vous améliorer

Les exigences :

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle (même en dehors des Centres contact clients ou du domaine des Assurances!)
• Capacité à travailler avec plusieurs applications informatiques et à en maîtriser de nouvelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique
• Capacité à composer avec des situations variées, tout en demeurant positif et professionnel
• Aptitudes exceptionnelles pour l'écoute active, et fortes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Capacité à travailler par quarts dans un milieu structuré
• Capacité à s'adapter rapidement et aisément aux changements
• Français obligatoire – le bilinguisme est un atout

***Svp prendre note que vous devez être disponible pour travailler à nos 2 bureaux, soit au centre-ville au 1155 Metcalfe et au Mile End au 5445 av de Gaspé


L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

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