Groupe Première Ligne

Formateur

QC-Laval

Description



Le Groupe Première Ligne, une division d’externalisation des processus d’affaires de L’agence de Recouvrement CBV (établi en 1921). Nous offrons des solutions de première partie, axées sur le consommateur, à des clients partout en Amérique du Nord afin de proposer service de perception de qualité supérieur. La rétention et la satisfaction de la clientèle est une priorité pour les représentants du Groupe Première Ligne.

Résumé des fonctions

En tant que membre clé de l’équipe des opérations, le Spécialiste de la formation sera responsable du programme de formation des nouveaux employés.

Le programme de formation comprendra l’élaboration du programme d’enseignement, la conception pédagogique et la transmission du programme de formation, y compris: l’animation de l'orientation pour les nouveaux employés, formation opérationnelle interne adaptée au client, formation à la conformité, excellence du service et programmes de formation des formateurs.

Axes d’interventions clés

Livraison du programme | Coaching et mentorat | Formation en ligne | Analyse des besoins de formation|

Tâches et responsabilités principales (sans s’y limiter)

• Animer une nouvelle séance de formation pour les agents de centre d’appel, le personnel de support ou les responsables. Encadrer les nouveaux recrus par le jumelage et le support sur le plancher, pour améliorer la performance. Répondre aux besoins de formation continue, y compris des cours de renouvellement et de mise à niveau.
• Maintenir un niveau d'expertise en matière de processus d’affaires et d'initiatives d'entreprise, ainsi qu'une compréhension approfondie des programmes de formation, des directives de contrôle de la qualité des appels et des paramètres opérationnels.
• Collaborer avec divers intervenants internes et externes (ex. : Gestion des opérations, équipe de contrôle de la qualité et de la conformité, équipe des ressources humaines, etc.), afin d’agir comme personne clé pour identifier les besoins de formation des employés.
• Prévoir la logistique requise afin de favoriser les activités de formation selon les exigences organisationnelles et du client. (ex. : formation théorique, cahier du formateur, apprentissage en ligne, etc.)
• Maintenir un éventail de matériel support, ainsi faire une révision continue du matériel d’apprentissage, afin de tenir à jour la formation.
• Jouer un rôle visant à stimuler l’excellence des opérations et du service à la clientèle.

Habiletés personnelles

Le spécialiste de formation fait preuve de compétence dans les habiletés suivantes :

• Véhiculer les valeurs fondamentales de CBV: comportement honnête et éthique, productivité et rendement élevés, environnement de travail positif et service de qualité.
• Responsabilité et souci du détail: capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets avec un minimum de supervision.
• Communication: communiquez efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et in anglais pour entretenir des relations étroites, tant à l'interne qu'à l'externe, afin d'atteindre les objectifs de formation de l'organisation.
• Résilience: démontrer sa polyvalence dans un environnement de travail dynamique tout en maintenant son efficacité et son efficience.
• Innovation: aptitude à résoudre des problèmes liés à la formation et à identifier les opportunités d’apprentissage.
• Encourager le travail d’équipe: être capable de collaborer avec différentes personnes.
• Leadership: faire preuve d’initiative et de proactivité à travers vos responsabilités.
• Ouverture d’esprit: créer de façon autonome des présentations et du matériel de formation, mesurer et évaluer le succès de chaque activité de formation et intégrer le retour d'informations dans la prestation de la formation pour une amélioration continue.

Qualifications

Études et expériences

• Baccalauréat ou des cours en sciences sociales, en administration des affaires ou une expérience équivalente.
• Et/ou formateur certifié ou ayant suivi des cours de formation équivalents.
• Et/ou expérience de la méthodologie d'apprentissage et de la diffusion d'apprentissage pour adultes.
• Et/ou expérience de 2 ans et plus en formation ou en animation de groupe.
• Et/ou expérience de formation en centre de contact-client de première partie.

Heures d’opérations

Le centre d’appel est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et du samedi au dimanche de 9h00 à 18h00. Veuillez noter que tous les candidats doivent demeurer disponibles à travailler pendant les heures d’opérations énumérées ci-dessus.

Les candidats intéressés et qualifiés sont invités à postuler par l’envoi d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt manifesté; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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