Kenny U-Pull

Agent - Centre d'appel

QC-Montreal

Description



Chez Kenny U-Pull, nous donnons une seconde vie aux véhicules usagés en offrant aux clients la possibilité de venir eux-mêmes chercher leurs pièces de remplacement pour une fraction du prix du fabricant, dans un environnement sécuritaire, propre et éco responsable. Avec plus de 340 employés et 16 succursales situées au Canada et aux États-Unis, Kenny est le chef de file dans le secteur du libre-service des pièces d’auto usagées.
Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant Directeur du service à la clientèle et des superviseurs du centre d’appel, des achats et services, l’agent est le lien direct entre nos clients et l’entreprise. Il est appelé à répondre aux clients désirant vendre leur véhicule, avoir de l’information sur les pièces de véhicules ou si un véhicules est disponible dans une de nos 16 succursales. Former et coacher à l’interne, l’agent répond aux clients selon les standards et procédures établies par le centre d’appel et la compagnie. L’excellence du service à la clientèle est à la base du travail.

Horaire de travail: temps plein
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 20h00 et samedi et dimanche de 8h à 18h. Nous demandons à nos agents d'être disponible en tout temps.

Responsabilités

· Prendre les appels entrants de client qui désir vendre leur voiture ou simplement avoir des renseignements sur la disponibilité des pièces dans nos différents sites ;
· Offrir un service impeccable marqué par le professionnalisme, l’efficacité et un sens très développé du service à la clientèle ;
· Faire preuve de rigueur dans les informations données aux clients afin de créer une fidélisation de la clientèle ;
· Effectuer des appels de vente sortants;
· Être en mesure de garder le contrôle de l’appel afin de fermer les ventes de voitures;
· Apprendre les différentes pièces qui compose une voiture;
· Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

· Axé sur l’offre d’un service à la clientèle de très grande qualité ;
· Capacité à se conformer aux procédures et standards du centre d’appel;
· Apte à se mettre au défi afin de trouver des méthodes de travail toujours plus efficace;
· Patient, calme et possédant une bonne humeur contagieuse ;
· Aptitude de persuasion et très bonne aptitude de communication;
· Capacité de négociation;
· Bilinguisme;
· Posséder plus ou moins deux ans d'expérience dans un poste similaire;
· Dynamique et enthousiaste;
· Volonté de faire partie d’une entreprise en expansion
· Grande capacité à faire face aux changements et à s’adapter rapidement;
· Connaissance de base des ordinateurs et de Microsoft Office.

Environnement de travail

· Café gratuit
· Stationnement gratuit
· Dîner subventionné
· Gym sur place
· Assurances collectives
· REER collectif
· Plan de bonification
· Évènements sociaux (BBQ, Tire sur neige, tirages, etc.)

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