Rogers

Conseiller au recouvrement

QC-Montreal

Description




Le Service des opérations de crédit de Rogers souhaite pourvoir le poste de conseiller en crédit et en recouvrement. L’entrée en fonction est prévue le 18 Février 2019. À ce poste, vous répondrez à des appels et communiquerez avec nos clients qui n’ont pas respecté leur entente de paiement. Avez-vous le souci du détail et l’esprit d'analyse? Manifestez-vous un intérêt pour la résolution créative et ingénieuse de problèmes? La prestation d’un service à la clientèle de calibre mondial est-elle une passion chez vous? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous!

Responsabilités :

• Nouer des liens solides avec divers types de clients et les renforcer afin de répondre à leurs besoins changeants.
• Diagnostiquer des problèmes, proposer des solutions et négocier des ententes de paiement conformément aux politiques de Rogers.
• Effectuer avec exactitude les transactions, mettre à jour les comptes, faire le recouvrement des soldes en souffrance, confirmer des ententes et en faire le suivi au besoin, conformément à la loi, en tenant bien compte de l'urgence des situations et des détails s'y rapportant.
• Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
• Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.

« S’engager auprès des clients » et épouser les efforts de l’entreprise pour assurer un excellent service à la clientèle et favoriser la résolution des problèmes en un appel!


Compétences obligatoires :

• Diplôme d'études secondaires, au moins.
• Parfaitement bilingue (anglais et français).
• Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Ponctualité et respect des horaires de travail.
• Aptitude exceptionnelle à mener plusieurs tâches de front.
• Habileté à influencer positivement les autres (proposer des options ou des solutions aux clients).
• Posséder des connaissances informatiques : de solides aptitudes à manier un clavier, à naviguer sur Internet et des connaissances de base en arithmétiques sont exigées.
• Aptitude à répondre aux clients de façon rapide et exacte tout en exploitant de multiples ressources.
• Être à l’aise dans un environnement de travail très structuré et axé sur des objectifs mesurables.


Qualifications professionnelles recherchées :

• Diplôme d'études postsecondaires, un atout.
• Excellente aptitude à écouter et à communiquer, grand professionnalisme pendant les conversations téléphoniques et capacité d’interagir avec les clients avec tact et de façon efficace, dans un environnement de travail très dynamique et en évolution constante.
• Un excellent travail, plus de récompenses :
• Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
• Programme d’avantages sociaux complet
• Rabais de 50 % aux employés de Rogers
• Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)

Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière.

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