Millenium 1 Solutions

Représentant(e) de service à la clientèle

QC-Montreal

Description





Heures d’opération :

Vendredi 6 :30 à 23 :00 et Samedi 7 :30 à 20 :00;

Temps plein.

Aperçu du poste :

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez un ambassadeur d’une grande marque, agissant à titre de premier point de contact pour les clients. Nous recherchons des candidats manifestant beaucoup d’intérêt pour régler les problèmes des clients et pour répondre à leurs questions, tout en s’engageant à offrir un service exceptionnel de manière attentive et respectueuse. En bref, nous sommes à la recherche d’un engagement à rendre agréable chaque interaction avec le client!

Pourquoi travailler pour nous? Nous offrons:

• Une vraie opportunité pour de l’avancement professionnel;
• Un salaire concurrentiel;
• Une cafeteria subventionnée par la compagnie;
• Du café à volonté;
• Une complète formation payée;
• Une équipe du tonnerre avec un support continu;
• Prime de recommandation des employés;
• Programme incitatif de rémunération au rendement;
• Plans d’épargne-retraite;
• Avantages sociaux : assurance médical et dentaire;
• Stationnement intérieur.

Nos bureaux sont situés dans un bel immeuble avec beaucoup de fenêtres et lumière naturelle, facilement accessible par le transport en commun.


Responsabilités :

• Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement pour recommander des solutions appropriées;
• Satisfaire aux demandes des clients, répondre aux questions ou plaintes, en accordant l’attention requise au service client et en adoptant continuellement une approche professionnelle;
• Répondre aux questions et aux plaintes complexes des clients de manière responsable, précise et bien informée selon les ressources mises à sa disposition;
• Remplir précisément toute la documentation nécessaire pour chaque interaction et terminer en saisissant les données dans l’historique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernées, au besoin, ou en entreprenant les démarches appropriées afin de satisfaire le client;
• Se tenir au courant du programme et des informations sur les produits en s’engageant à suivre un apprentissage continu;
• Maintenir la stricte confidentialité à tout moment et respecter la loi et les directives concernant l’utilisation des données.

Exigences :

• Une passion démontrée pour la pleine satisfaction des clients et une expérience préalable dans un centre d’appel;
• Un bilinguisme (français/anglais);
• Un environnement interactif de service à la clientèle est requis;
• Une expérience pertinente dans un secteur axé sur le service constitue un atout;
• D’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, incluant la saisie, l’orthographe et la grammaire;
• Une capacité démontrée à appliquer des efforts de changement;
• Une aptitude à apprendre de nouvelles compétences ou de nouveaux concepts et à appliquer rapidement et précisément cette connaissance;
• Une connaissance avancée des ordinateurs et une familiarité avec le système de navigation;
• Une attitude positive et une capacité de s’entendre avec les autres;
• Un style oral professionnel, emphatique et naturellement attentif;
• Faire preuve de tact et de diplomatie dans la gestion de tous les niveaux d’interaction avec le client;
• Une aptitude à régler des plaintes et à répondre aux demandes complexes et souvent délicates des clients d’une manière professionnelle, conformément à la politique, aux procédures, aux valeurs et aux meilleures pratiques de l’entreprise;
• Être disponible à temps plein.

Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.

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