Millenium 1 Solutions

Barista Virtuel Bilingue - Salaire de 16$/h

QC-Montreal

Description



Statut du poste : Temps plein.

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, de 7 h à 23 h, en rotation .

Service : Nespresso

Peu de choses sont aussi profondément enracinées dans notre société que le café. Nous l’adorons, nous en avons besoin et il est le cœur de bien des événements sociaux. Joignez-vous à M1S et à Nespresso et vous serez transporté dans un nouvel univers de saveurs et découvrirez de nouvelles expériences. Découvrez le secret que connaissent déjà les membres de Nespresso : le vrai goût du café et les avantages d’être membre.

À titre de barista virtuel ou de barista virtuelle, votre principale responsabilité sera de répondre aux interrogations des clients à l’égard de tout problème technique ou des commandes et de fournir des renseignements pour les questions d’ordre général afin de promouvoir la résolution dès le premier appel. Vous serez directement responsable du service téléphonique et de la qualité des appels au sein d’une équipe motivée effectuant un travail gratifiant dans un milieu dynamique. Le principal rôle de la personne en poste est de dépasser les attentes des clients et d’offrir une expérience de service à la clientèle positive mémorable.

Pourquoi travailler pour nous? Nous offrons:

• Une vraie opportunité pour de l’avancement professionnel;
• Un salaire concurrentiel;
• Une cafeteria subventionnée par la compagnie;
• Du café à volonté;
• Une complète formation payée;
• Une équipe du tonnerre avec un support continu;
• Prime de recommandation des employés;
• Programme incitatif de rémunération au rendement;
• Plans d’épargne-retraite;
• Avantages sociaux : assurance médical et dentaire;
• Stationnement intérieur;

Nos bureaux sont situés dans un bel immeuble avec beaucoup de fenêtres et lumière naturelle, facilement accessible par le transport en commun.


Responsabilités :

• Offrir une excellente expérience au client en répondant aux appels de façon courtoise, professionnelle et bien informée;
• Offrir un soutien pour les commandes par téléphone;
• Offrir un soutien technique téléphonique pour conclure les transactions des membres;
• Sensibiliser les clients et faire des suggestions;
• Procéder à l’inscription des nouveaux membres;
• Faire des sondages téléphoniques et consigner avec exactitude les commentaires des clients;
• Offrir un soutien aux clients par courriel;
• Gérer les relations avec la clientèle;
• Atteindre des cibles et des objectifs de rendement et d’affaires, toujours en donnant la priorité au client;
• Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel à tous les clients;
• Savoir expliquer les renseignements propres au programme aux clients externes;
• Bien maîtriser le français et l’anglais.

Exigences :

• Excellentes compétences de communication en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit;
• Diplôme d’études secondaires ou universitaire avec expérience pertinente;
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou au sein d’un centre d’appel;
• Capacité à accomplir plusieurs tâches en même temps et à résoudre des problèmes;
• Motivé, esprit d’entrepreneuriat;
• Capacité à bien travailler en équipe;
• Proactif et réactif, capable de prévoir et de satisfaire les besoins du client;
• Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute);
• Curiosité intrinsèque, désir d’aider et de servir les clients;
• Un intérêt à l’égard du café est un atout important;
• Une expérience antérieure dans le domaine de la vente sera un atout.


Le poste relève de : Chef d’équipe


Millennium1 Solutions applique une politique d’égalité en matière d’emploi. À ce titre, nous encourageons les personnes handicapées à postuler. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent, peu importe l’étape du processus de sélection.

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres