Morneau Shepell

Coordonnateur bilingue, Interactions clients

QC-Montreal

Description



Bâtir une carrière enrichissante

Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

Coordonnateur bilingue d’interactions clients
Services à la clientèle, Solutions en gestion des absence
Montreal, Quebec
Poste Permanent à temps Plein


Solutions en gestion des absences

Les employés peuvent s’absenter du travail pour diverses raisons : absence occasionnelle, maladie ou blessure liée au travail, ou problèmes de santé obligeant l’employé de s’absenter pour une période prolongée. Notre programme de gestion des absences aide les employeurs à gérer stratégiquement ces types d’absence en réduisant les coûts, en augmentant l’efficacité administrative et en améliorant le soutien offert aux employés. L’objectif est de permettre aux employés de retrouver leur santé et leur productivité.

Sommaire

Nos employés viennent d’horizons très différents : marché de détail, services alimentaires, services sociaux, vente, centres d’appel et environnements de bureau. Nous embauchons des employés qui en font toujours plus pour fournir des solutions à nos clients.

Le coordonnateur d’interactions clients est chargé de répondre de vive voix aux employés qui appellent pour signaler une absence ou un incident, ou aux clients qui appellent pour orienter un employé vers le programme de gestion d’invalidité.

Le Centre d’interactions clients est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. À ce poste, vous devrez être disponible pour couvrir tout quart de travail, quel que soit le jour de la semaine, y compris le jour, le soir et la nuit, en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.

Responsabilités

• Traiter les appels liés à l’enregistrement des absences et signaler avec exactitude toutes les absences à l’aide des applications internes;
• Traiter les appels liés à la santé, la sécurité et les risques et effectuer les activités de suivi, le cas échéant;
• Répondre à tous les appels liés à des demandes de service provenant des clients et appliquer le processus d’accueil à ces demandes, le cas échéant;
• Orienter les appelants vers d’autres ressources, s’il y a lieu;
• Utiliser le système Kofax pour joindre des documents médicaux entrants aux demandes;
• Accomplir d’autres activités d’accueil entre les appels;
• Communiquer par téléphone et par courriel avec les différents services de Morneau Shepell;
• Collaborer avec l’équipe pour s’assurer que tous s’acquittent de leurs responsabilités, conformément aux conventions sur les niveaux de service;
• Respecter les normes de productivité établies;
• Respecter l’horaire des quarts qui peuvent être prévus le soir, la fin de semaine et les jours fériés;
• Aider d’autres équipes des Services à la clientèle au besoin.

Pour réussir à titre de Coordonnateur bilingue d’interactions clients, le candidat doit posséder les aptitudes suivantes

• Bilinguisme (français-anglais) obligatoire. Le candidat doit être en mesure de converser et d’écrire en français et en anglais dans un contexte professionnel. • Le processus d’entrevue prévoit un test de langue.
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le cadre d’un poste ayant permis d’acquérir des compétences exemplaires dans le domaine.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Capacité de travailler en équipe et d’aider les autres au pied levé.
• Habileté à résoudre des problèmes en faisant appel à votre propre expérience et aux ressources disponible

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