Sanimax

Agent Service à la clientèle - Centre d'appels - Lundi au vendredi

QC-Montreal

Description



Chaque jour, nos équipes de transport parcourent plus de 40 000 kilomètres pour servir nos clients afin de récupérer les sous-produits de l'industrie agroalimentaire. Ainsi, chaque année, Sanimax récupère plus de 2 milliards de kilogrammes de sous-produits qui seraient autrement mis en décharge. Ces sous-produits sont renouvelés dans des usines hautement spécialisées par nos équipes d'exploitation pour être transformés en produits de haute qualité et finalement retournés à ses nombreux clients qui en font de nombreux produits ménagers.

Soyez fière de votre emploi: Travaillez pour un employeur aux racines québécoises dans un secteur économique solide!
Sanimax offre des plans de relocalisation pour ceux qui veulent s'installer à Montréal.


Nous cherchons un Agent(e) de Service à la clientèle pour se joindre a nous!

(Jour - Lundi au vendredi)
En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, l’agent est responsable de répondre aux appels des clients entrants et fournir un soutien aux demandes et commandes des clients. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements et est nécessaire afin de fournir un excellent service aux clients internes et externes – approvisionnement, ventes, répartiteurs, chauffeurs, Support aux ventes (Montréal) et des finances (Montréal).

L'agent sera responsable de:

• Gérer les appels entrants sur le système téléphonique multi-lignes et escalader si nécessaire (verbalement et / ou par écrit). Effectuer des appels sortant selon les besoins des opérations.
• Fournir un soutien aux clients pour : Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information technique.
• Entrée de commandes (bons de commande, livraison de bacs, etc.)
• Gestion des comptes clients (ouverture, fermeture, mise-à-jour)
• Suivi auprès des clients concernant le service (appels non-complétés, amélioration du service, confirmation de rendez-vous)
• Anticipation de problèmes et coordination avec les départements concernés
• Analyser l'information client, poser les questions nécessaires et fournir des recommandations sur les améliorations possibles à l'équipement et / ou services.
• Suivi/enregistrement des appels / plaintes.
• Identifier les programmes internes afin d’exécuter le travail le plus précisément et efficacement possible.
• Représenter Sanimax avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.
• S’efforce d'atteindre et de maintenir tous les indices départementaux et KPI aux acceptables tels que définis.
• Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données)

Aptitudes & Exigences:

• Un diplôme d'études secondaires est requis et un minimum de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, préférablement téléphonique sera un atout.
• Suite Microsoft Office;
• Bilinguisme oral et écrit (français et anglais);
• Connaissance d’une troisième langue (atout)
• Excellente communication orale et écrite;
• Microsoft Dynamix AX (atout);
• Logiciel de transport (atout);
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps;
• Sens aigu du service clientèle;
• Sens de l’urgence
• Capacité à résoudre des problèmes

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