Mouvement Desjardins

Conseiller ou Conseillère aux communications d'urgence -24,57$/h

QC-Montreal

Description



Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.


Niveau d'emploi
NV-06


À titre de conseiller en assurance de personnes, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement et le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous participez à la vente des produits et services d’assurance de personnes par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur (incluant l’assurance particuliers, l’assurance collective, le régime collectif, le courtage d’assurance, le fond distinct, l’assurance voyage, le règlement des demandes de prestations d'assurance vie et santé).

Vous contribuez au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients dans votre domaine d’activité. Vous analysez et prenez en charge les demandes d’information inhabituelles ou particulières de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et de services spécialisés selon les stratégies et les objectifs d’affaires de votre unité, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

Vous collaborez à l’analyse des besoins des membres et clients, à l’élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et à la présentation d’offres de service intégrée.

Vous exercez un rôle d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels et vous représentez l’entreprise et apportez votre soutien dans la négociation des ententes avec la clientèle. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.



Plus précisément, joignez une équipe d’environ 50 conseillers, vous travaillerez au sein d’un centre de relation avec la clientèle dans un environnement en pleine évolution!

Le poste consiste à répondre aux appels en français et en anglais des membres et clients de Desjardins qui ont besoin d'assistance voyage et routière ainsi que d’autres services d’assistance.
Les clients communiquent avec nous en voyage, lors de situation d’urgence, et ce partout dans le monde. Ils sont sur la route et désirent un dépannage routier. Ils désirent consulter un avocat, car ils croient avoir fait voler leur identité. Voici quelques exemples du type d’appels que vous recevez dans une journée type.
Nous recherchons des personnes qui démontrent du savoir-être, qui sont proactives et qui font preuve d’empathie et d'empressement à vouloir aider. Le candidat doit être en mesure de faire une excellente gestion dans des situations d'urgence et de stress. Ce sont des situations d'urgence qui peuvent être semblables aux appels du 911.

Ce poste est pour vous si …
Vous êtes une personne dynamique et vous avez une excellente expérience et connaissance en service à la clientèle?
Communiquer et vulgariser l’information de manière efficace font partie de vos forces?
Vous aimez garder le contact avec votre client tout en étant en mesure de comprendre, analyser et faire les actions nécessaires pour aider votre client en situation d’urgence ?
Vous êtes une personne ouverte aux changements et aimeriez bâtir votre carrière avec nous?
Vous êtes intéressé par l’environnement dynamique des Centres de Relation avec la clientèle?
Vous voulez profiter d’un salaire intéressant et d'avantages sociaux incluant soins médicaux, soins dentaires et soins de la vue?

Conditions particulières

• Lieu de travail : 1100 Boul. René-Lévesque Ouest., suite 1500 Mtl.
• Horaire: Être disponible entre 6h et minuit, 7 jours sur 7 et être disponible une fin de semaine sur deux, et un férié sur deux.
• Autres informations pertinentes: Formation de 12 semaines (de jour)
• Nombre d’emplois disponibles : 8

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans un domaine pertinent
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique
Maîtriser l'anglais de niveau avancé


Compétences transversales Desjardins
Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché
Communiquer de manière efficace, S’adapter aux situations, Viser les résultats



Lieu de travail
1100, boul. René-Lévesque Ouest Montréal

Syndicat
Non Syndiqué

Date de fin d'affichage
2019-04-3

Famille d'emplois
Services aux membres et clients - vente (GF)

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres