CIBC

Agent Bilingue Service à la clientèle - Centre d'appel

QC-Montreal

Description



Nous avons pour mission de bâtir une banque de l’avenir axée sur les relations et nous sommes à la recherche de collaborateurs, d’innovateurs, de conseillers et de leaders passionnés pour y parvenir. Notre culture distinctive repose sur un engagement commun à faire ce qu’il faut pour nos clients, nos employés et nos collectivités, et nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons. Parce que la vie à la Banque CIBC, c’est non seulement ce que vous faites, mais aussi votre manière de le faire.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com

Tâches du titulaire

Vous allez répondre aux appels entrants et sortants des clients de manière agréable, courtoise, informée et professionnelle. En tante que représentant, Centre de contact, Crédit et opérations contestées vous allez créer et entretenir des expériences client positives et mémorables qui inspirent confiance en la Banque et qui donnent chaque fois pleine satisfaction aux clients. Le poste a été créé pour soutenir le processus complet de règlement des différends et traiter les demandes de carte de crédit. Vous devrez répondre aux appels initiaux des clients et aux appels subséquents portant sur des contestations en cours, des demandes de carte de crédit, des modifications aux limites de crédit et des virements de soldes.


Comment réussir

Mobilisation des clients – Soutenir les clients en les aidant à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative. Collaborer avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions.
Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver les bonnes solutions.
Connaissance des produits – Bien comprendre la gamme de produits de cartes de crédit de la Banque CIBC et utiliser vos connaissances pour faire en sorte que les clients profitent des bonnes occasions de produits. Proposer de façon proactive des options de carte de crédit qui aideront les clients à atteindre leurs objectifs.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.
Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendre les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
Vous parlez couramment le français et l'anglais.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, notre personnel est notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d’une collectivité diversifiée qui reconnaît les talents uniques de chacun et donne aux équipes l’autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez:

Vous épanouir: Profitez d’une culture ouverte et accessible, qui vous apporte la souplesse et le soutien dont vous avez besoin pour faciliter l’intégration dans votre vie professionnelle et personnelle.
Être branché: Travaillez dans un lieu où une technologie et des infrastructures appropriées favorisent l’innovation, la collaboration et la créativité.
Vous perfectionner: Améliorez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à notre expérience d’accueil hors pair, à des occasions d’apprentissage continu, à la planification du perfectionnement personnel et à des formations complètes sur les produits.
Prospérer: Vous participerez à notre réussite collective en profitant d’un salaire concurrentiel, de primes d’encouragement, d’avantages bancaires, d’un programme de prestations-maladie et d’un régime d’achat d’actions par les employés.

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats qui possèdent un large éventail de compétences et nous nous engageons à offrir une expérience accessible aux candidats.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide
• Il s’agit d’un poste permanent à temps plein selon un horaire flexible. Votre horaire sera établi en fonction des heures d’ouverture du centre d’appels et vous devrez peut-être travailler selon un horaire rotatif qui comprend des quarts de jour, de soir et de fin de semaine et des jours fériés.
• Heures d'affaires : lundi au dimanche de 8h à minuit.
• La date d'entrée en fonction prévue pour ce poste est le 6 mai 2019.

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