CIBC

Représentant, Service à la clientèle Bilingue (courtage en ligne)

QC-Montreal

Description



Nous avons pour mission de bâtir une banque de l’avenir axée sur les relations et nous sommes à la recherche de collaborateurs, d’innovateurs, de conseillers et de leaders passionnés pour y parvenir. Notre culture distinctive repose sur un engagement commun à faire ce qu’il faut pour nos clients, nos employés et nos collectivités, et nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons. Parce que la vie à la Banque CIBC, c’est non seulement ce que vous faites, mais aussi votre manière de le faire.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com

Tâches du titulaire

Vous travaillerez dans le Centre de contact Services Investisseurs CIBC Inc. (SICI) où les activités se déroulent à un rythme rapide et vous aurez un impact important sur la vie de nos clients. À titre de représentant au service à la clientèle - Courtage en ligne, vous serez le premier point de contact des clients de Services Investisseurs CIBC Inc. (SICI) par téléphone et par l’intermédiaire du canal électronique. Vous approfondirez les relations, résoudrez rapidement les problèmes et utiliserez vos habiletés interpersonnelles pour reconnaitre et évaluer avec précision les besoins des clients.


Comment réussir

Mobilisation des clients - Fournir un soutien aux clients en fournissant des renseignements détaillées sur les cotations boursières, le soutien en ligne, la gestion des comptes et les demandes de renseignements généraux. Faire le suivi des demandes des clients et transmettre les demandes de renseignements aux représentants autorisés ou à la direction, s’il y a lieu. Entamer une conversation significative avec des clients potentiels afin de comprendre leurs objectifs et identifier les opportunités d’affaire.
Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et mettez-vous à la place du client. Prendre en charge les problèmes des clients et savoir dans quelles situations il faut compter sur les autres pour trouver des solutions appropriées. Consulter divers partenaires internes afin de trouver les meilleures solutions possibles et fournir des réponses précises aux demandes de renseignements des clients.
Mettre à profit la technologie - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en aidant les clients à naviguer sur la plateforme en ligne. Compléter les activités de service après-vente, y compris les renseignements sur les clients, la tenue des produits et des services.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.
Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
Vous êtes un professionnel agréé. Vous êtes inscrit ou avez terminé le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et le Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) (atout)
Vous parlez couramment en français et en anglais.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, notre personnel est notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d’une collectivité diversifiée qui reconnaît les talents uniques de chacun et donne aux équipes l’autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez:

Vous épanouir: Profitez d’une culture ouverte et accessible, qui vous apporte la souplesse et le soutien dont vous avez besoin pour faciliter l’intégration dans votre vie professionnelle et personnelle.
Être branché: Travaillez dans un lieu où une technologie et des infrastructures appropriées favorisent l’innovation, la collaboration et la créativité.
Vous perfectionner: Améliorez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à notre expérience d’accueil hors pair, à des occasions d’apprentissage continu, à la planification du perfectionnement personnel et à des formations complètes sur les produits.
Prospérer: Vous participerez à notre réussite collective en profitant d’un salaire concurrentiel et avantages bancaires.,

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats qui possèdent un large éventail de compétences et nous nous engageons à offrir une expérience accessible aux candidats.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide
• Il s’agit d’un poste temporaire à temps plein ( 6 mois), à raison de 37,5 heures par semaine. Vous devrez être flexible à travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h15

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