Croix Bleue Du Québec

Agent bilingue à l'assistance aux voyageurs-20.17$/h-Centre d'appel

QC-Montreal

Description



Vous recherchez un métier non routinier? Vous avez envie d’être utile aux autres ? Venez aider nos assurés en difficulté en mettant en place des prestations d'assistance liées à la santé et au voyage !

En tant qu’Agent à l’Assistance aux voyageurs, vous serez le premier contact avec les clients vivant des situations d’urgence partout dans le monde tel que des problèmes de santé, la perte ou le vol de documents ou toutes autres situations imprévues en voyage. Votre mission sera donc d’écouter et d’analyser le besoin du client pour ensuite lui venir en aide en organisant des solutions efficaces pour résoudre son problème.

Les problèmes de nos clients peuvent être les suivants : une grippe pendant son voyage en Espagne (organiser une visite avec un médecin), une perte de son passeport durant une randonnée au Pérou (coordonner la déclaration auprès des autorités de police locales et à l’Ambassade), etc.

Votre mission :

• Réceptionner les appels de nos clients provenant du monde entier;
• Identifier le problème du client assuré, le rassurer (problème de santé, accident, perte ou vol de documents ou tout autre imprévu pouvant arriver à l’étranger);
• Analyser les demandes au regard des contrats d'assurance;
• Organiser les aspects logistiques (rendez-vous médicaux, planning des moyens de transport : vols, ambulances) et financiers (vérification des conditions contractuelles, avance de frais);
• Retracer tout l’historique dans nos outils informatiques;
• Gérer et suivre le dossier des clients : prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures);
• Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client.

Avantages :

• Salaire de base concurrentiel (20,17$/h);
• Gamme complète d'avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de remboursement d’abonnement annuel dans un centre de conditionnement physique allant jusqu’à 400$;
• Environnement de travail dynamique, convivial, au cœur du centre-ville de Montréal (station McGill);
• Équipe de gestion compétente offrant support et reconnaissance sur une base continue;
• Formation initiale rémunérée, coaching et formation continue pour développer vos compétences professionnelles;
• Entreprise réputée, jouissant d’une excellente santé financière, la marque d’assurance voyage et santé n⁰ 1 au Canada.

Qualifications requises:

• Posséder un D.E.C. ou l’équivalent;
• Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente, notamment en service à la clientèle;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Habileté d’écoute et d’empathie/compassion;
• Bonne capacité d’analyse et bon jugement pratique;
• Attitude professionnelle et souci de la qualité de service;
• Être en mesure de travailler dans un environnement où le volume d’activités peut être élevé;
• Être orienté vers la recherche de solutions.

Atouts distinctifs :

• Connaissances dans le domaine de la santé, le voyage ou les assurances;
• Maîtrise d’une troisième langue;
• Expérience de travail en centre d'appels;
• Expérience de travail à l’étranger.

Horaires de travail et disponibilités :

• Date d'entrée en poste le lundi 6 mai 2019.
• Permanent - Temps plein : 37,5 heures par semaine réparties du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h30, à raison de 7.5 heures par jour. Les fins de semaine seront sur rotation.
• La formation complète se déroulera de jour soit du lundi au vendredi.

Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

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