Croix Bleue Du Québec

Chef d’équipe– Ventes et Service à la clientèle - Centre d'appels

QC-Montreal

Description



Sous la responsabilité du directeur, et en collaboration avec les Coordonnateurs, le chef d’équipe est responsable des activités de vente et de service à la clientèle de son équipe ainsi que de l’atteinte des résultats attendus.
Responsable d’une équipe d’agents, il veille à fournir l’encadrement, la formation et le soutien nécessaire à leur réussite. En plus d'assurer l'intégration des nouveaux agents et de favoriser leur apprentissage, le chef d’équipe est un coach sur le plan de l’approche client. Le chef d'équipe consacre la majeure partie de son temps à soutenir les activités quotidiennes dans la perspective d'améliorer les performances de son équipe et d'atteindre les objectifs de qualité de service et de ventes de produits d’assurance.


Travailler chez Croix Bleue, c'est :
• Être formé directement sur le lieu de travail avec une approche axée sur la pratique;
• Découvrir un environnement dynamique et convivial, au cœur du centre-ville de Montréal;
• Évoluer au sein d'un des meilleurs employeurs de Montréal;
• Profiter d'une rémunération concurrentielle et d'excellents avantages, incluant un régime de retraite à prestations déterminées;
• Faire partie d'une équipe valorisant la collaboration et reconnue pour l'excellence de son travail.
Fonctions détaillées :
• Analyser les résultats des rapports de performance des agents, communiquer les résultats individuels et d'équipe, identifier les écarts de performance et proposer des mesures d’amélioration continue;
• Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de campagnes;
• Écouter et évaluer la qualité des appels et fournir la rétroaction aux agents;
• Traiter les appels de deuxième ligne en assurant une résolution des plaintes des clients;
• Agir en tant qu'agent de changement dans l'implantation d'une culture de haute performance;
• Superviser, encadrer et développer les employés afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels du service clientèle et ceux de l'équipe;
• S’impliquer directement dans le travail quotidien lorsque des situations de débordement l’exigent;
• Effectuer toutes autres tâches liées à la gestion de l’équipe.

Qualifications requises :
• Détenir une formation collégiale, ou équivalente, dans une discipline appropriée;
• Posséder un minimum de cinq ans d’expérience en centre d’appels de vente et service à la clientèle dont un minimum de deux (2) ans dans un rôle de supervision;
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience avec la technologie utilisée dans les centres d'appels (téléphonie).

Qualités requises :
• Leadership et esprit d’équipe;
• Excellente approche client;
• Aptitude au coaching;
• Bonne capacité de résolution de problèmes;
• Sens des responsabilités et approche proactive.

Date d'entrée en poste : le plus rapidement possible
Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres