Stanley Black&Decker

Agent Service à la Clientèle Bilingue - Centre d'appels

QC-Montreal - Anjou

Description



Stanley Convergent Security Solutions
Division RSC - MONTRÉAL (Ville d'Anjou)


Vous êtes une personne bilingue, sociable et empathique, vous êtes orientée vers les détails, le service à la clientèle et le travail d’équipe? Notre division à Ville d'Anjou est présentement à la recherche de candidats permanents à temps plein et partiel pour les équipes de jour, soir, sur semaine et weekends.

Avantages

• Environnement de travail spacieux et éclairés;
• Prime pour les quarts de soir, de nuit et de fin de semaine très concurrentiel;
• REER avec contribution employeur;
• Avantage sociaux (dentaire, optométrie, paramédicaux…) ;
• Achat d’actions Stanley à bas prix;
• Stationnement gratuit;
• Café(s) gratuit (s) illimité(s), pomme gratuite (s);
• Comité social avec activités;
• Rabais employé substantielle sur la toute la gamme des produits Stanley Black & Decker;
• Rabais employé/ amis sur les systèmes alarme.


RESPONSABILITÉ PRINCIPALES:

1. Assurer la gestion des appels d'ordre technique

• Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leurs besoins;
• Résoudre rapidement et efficacement les problématiques concernant les services techniques, les appels de service, la facturation, les modifications, les plaintes, les demandes d’annulation, les conciliations de compte, les crédits, etc. et en assurer le suivi;
• Faire les demandes d’appels de service et pour la programmation;
• Monter les appels de service et effectuer les mises en test.

2. Effectuer le traitement des dossiers clients

• Effectuer les vérifications d’historique d’alarme au dossier;
• Faire la vérification des envois de police et de patrouille;
• Faire la vérification des "timers tests" pas entrés au système;
• Faire l’analyse des dossiers;
• Traiter les dossiers de services techniques de 1ère ligne, service à la clientèle en général;
• Assurer le suivi des dossiers traités au service concerné;
• Effectuer un suivi auprès des clients afin d'assurer la satisfaction de ceux-ci.

3. Effectuer le traitement des appels de demande d’annulation du service à la clientèle

• Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leur besoin;
• Résoudre rapidement et efficacement au téléphone les problématiques concernant les demandes d’annulation pour les régions rurales et en assurer le suivi ou transférer à la répartition les problématiques de demande d’annulation pour les régions urbaines de Québec et de Montréal;
• Négocier des ententes avec les clients ruraux et offrir des alternatives de service à valeurs ajoutées, nouveaux services, produits, promotions, etc. afin de fidéliser nos clients existants;
• S’occuper des projets spéciaux (liste de clients à appeler) des régions rurales;
• S’occuper des leads, déménagements, nouveaux propriétaires.

PROFIL ET EXIGENCES DU POSTE:

• Diplôme d’études professionnelles (DES);
• 1 à 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
• Bonne connaissance informatique (Windows et Suite Office);
• Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle ;
• Bonne connaissance technique des systèmes de sécurité ;
• Empathie, tact, diplomatie, sens de l’écoute;
• Vigilance et sens accru des responsabilités;
• Bon jugement et capacité d’adaptation au stress;
• Bilinguisme (Français & Anglais)

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Stanley Black & Decker Canada Corporation est fier d'être un employeur prônant l'équité et la diversité en milieu de travail.

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres