FX Innovation

Support technique bilingue – Centre d’appels - 30-40K

QC-Montreal

Description



Chez FX INNOVATION, on est plus de 600 passionnés qui œuvrent dans les services-conseils et les solutions en technologies émergentes.
Nous sommes notamment experts en infonuagique et avons des partenaires comme Google, Amazon, Microsoft et ServiceNow.

Pourquoi travaillez chez FX est si unique ?

• Chez FX Innovation, nos valeurs sont au centre de toutes nos décisions.
• Le président est accessible et à l’écoute des employés.
• Pas de politique, c'est une perte de temps.
• Nous grandissons vite ... comme très vite; de 1 à 600 en quelques années.
• Les décisions sont prises sur place au centre-ville, c'est aussi simple que cela.
• Des environnements de travail ouverts et flexibles, avec de nombreux espaces de collaboration ainsi que des espaces isolés.
• FX, c’est aussi un environnement multiculturel et diversifié, étant fiers d’accueillir plus de 25 nationalités.

Work Smart, nous sommes orientés solutions.

• Avançons ensemble, C’est en équipe qu’on gagne la coupe Stanley, pas avec une gang de vedettes.
• Avoir du fun en performant, nous sommes créatifs et aimons célébrer nos succès.
• Prendre à cœur, la satisfaction de nos clients fait partie de notre ADN.
• Si tout ça fait du sens pour toi, souris, tu nous as trouvé !

Qu’est-ce qui ferait de toi notre prochain(e) coéquipier(ère) ?

• Tu es optimiste et sais t adapter à un environnement changeant
• Tu es orienté(e) vers les solutions
• Tu partages nos valeurs d’humilité et de transparence
• Tu cherches toujours à t’améliorer et aidez les autres à faire de même
• Tu as du leadership et tu es capable de prendre des décisions de manière proactive

Pourquoi avons-nous besoin de toi?

En tant que Technicien dans notre équipe de Services Gérés, tu seras amené à faire du support technique de niveau 1 multi-clients. Le support s’effectue à distance à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal! Nous recherchons une personne dynamique, qui possède un bon esprit d’équipe! Nous apportons une assistance à des clients d'envergures au Canada dans des domaines tels que financiers, l’industrie pharmaceutique, des organisations mondiales, des universités et le commerce de détail.

Principales responsabilités :

• Effectuer du support technique à distance de premier niveau
• Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d ordonnanceur (Scheduler).
• Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le client.
• Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex; changement dans les cédules, relance de cédule);
• Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow;
• Rédiger le rapport de quart pour les équipes de jour;

Spécialisations techniques

Bonne connaissance d'Active Directory (AD, DNS, DHCP);
• Bonne connaissance de l'environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base);
• Très bonne connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server);
• Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.
Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi;
• Connaissance des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter ou tout autre ordonnanceur (un atout important);
• Connaissance du matériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout);
• Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout);

Critères généraux

• Bilingue anglais, français
• Expérience en soutien technique bureautique / infrastructure
• Un salaire compétitif
• Un environnement de travail humain
• Des bureaux modernes et fraîchement rénovés
• Un lieu de travail à 2 minutes du métro Place des Arts
• Un Club Social qui organise une foule d’évènements
• Des douches sur place, salle de sport et rack pour ton vélo

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres