Rogers

Conseiller au soutien technique (Bilingue) - temps plein

QC-Montreal

Description



Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.
Nous embauchons des conseillers au soutien technique bilingue à temps plein qui se joindront à notre équipe de première ligne du centre-ville de Montréal à compter du 15 juillet 2019. À titre de conseiller, votre travail consistera à aider les clients détenteurs de produits et services internet.

Chez Fido, nous assurons un service à la clientèle de calibre mondial en établissant des liens avec nos clients, en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées. Si vous vous souciez des gens, établissez facilement des relations et souhaitez vraiment aider les autres, vous êtes la personne idéale pour notre équipe!

Votre situation :

Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et de nouer des liens avec les clients.
Extraverti – Vous êtes une personne amicale et accessible.
Patient – Vous êtes quelqu’un qui, quelle que soit la situation, est capable de soutenir les clients avec tact et efficacité.
Sincère – Vous êtes une personne authentique dans vos interactions avec les clients.
Informé – Vous avez de la facilité à apprendre le fonctionnement de nouveaux systèmes et de nouvelles applications informatiques.

Vous aurez l’occasion de :

• Nouer des liens avec les clients en les écoutant activement et en leur posant les bonnes questions.
• Résoudre les problèmes de connectivité des clients.
• Promouvoir et recommander les produits et services les plus récents aux clients.
• Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée.

Exigences :

• Expérience dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appel
• Horaire flexible
• Habileté à naviguer dans différents systèmes informatiques
• Aptitude à résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais
• Expertise en communication et en écoute autant en français qu’en anglais

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