Stanley Black&Decker

Agent à la fidélisation bilingue - Centre d'appels

QC-Montreal (Ville d'Anjou)

Description



Stanley Convergent Security Solutions
MONTRÉAL (Ville d'Anjou)


Vous aimez la négociation et vous souhaitez être un réel joueur au succès d’une grande entreprise? Joignez-vous à notre équipe de fidélisation et profitez de notre gamme complète d’avantages sociaux ainsi que de notre plan de compensation variable des plus valorisants! Stanley Black & Decker est à la recherche d’un candidats bilingues, professionnels et orientés vers la réussite pour combler un poste permanent à temps plein pour les équipes de jour, sur semaine.

RESPONSABILITÉ PRINCIPALES:

• Effectuer le traitement des appels et courriels entrant de fidélisation et rétention;
• Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leur besoin ;
• Négocier des ententes avec les clients et offrir des alternatives de service à valeurs ajoutées, nouveaux services, produits, promotions, etc. afin de fidéliser les clients existants;
• Informer les clients sur les services et outils disponibles;
• Effectuer la gestion administrative des annulations de contrat;
• Effectuer les suivis des renouvellements;

PROFIL ET EXIGENCES DU POSTE:

• Diplôme d’études professionnelles (DES);
• 1 à 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
• A l’aise avec la négociation;
• Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle ;
• Bonne connaissance technique des systèmes de sécurité ;
• Empathie, tact, diplomatie, sens de l’écoute;
• Vigilance et sens accru des responsabilités;
• Bon jugement et capacité d’adaptation au stress;
• Bilinguisme (Français & Anglais).

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