Banque Nationale

Conseiller technique Investissement - expert multi-canaux (CAB)

QC-Montreal

Description


Ce poste relève du Directeur de section.

Vos principaux défis

  • Analyser, conseiller, soutenir et s'assurer de l'application et du respect des politique, des normes et des procédures liées au secteur d'activité.

  • Supporter nos clients internes au niveau de leur développement en remettant des explications claires et précises appuyer par des références qu'ils pourront consulter ultérieurement.

  • Soumettre des situations qui permettront d'améliorer la qualité des services, des systèmes ou des processus - proactivité.

  • Respecter les niveaux d'autorité qui lui sont délégués par ses latitudes en s'assurant d'analyser toutes les solutions possibles

  • Assurer une assistance obligatoire aux agents /conseillers pour toutes procédures.

  • Établir des liens entre les divers champs d'expertise (connaissance, système, procédure, méthode de travail).

  • Maîtriser les informations liées à son processus d'affaire bout en bout afin de d'agir à titre de référence pour la FDV.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

  • Supporter la FDV (Réseau et VSD) afin de trouver des solutions pour leurs clients afin de ne pas impacter la qualité de service.

  • Bonne connaissance d'un nombre important de processus, de produits et d'outils en fonction de la provenance des questions variées de la force de vente.

  • Soutenir les déploiements de projets à  un niveau plus avancé que la force de vente tout en maintenant le run the bank

  • Travailler en mode agile avec des outils non stables et des processus non documentés (résoudre les zones grises et apporter solutions)

  • Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente

  • Détenir son permis de REC et avoir de l'expérience avec GB Fonds (obligatoire)

  • Expérience en service à la clientèle

  • Expérience en centre d'appels

  • Bonne connaissance des produits et processus Investissement

  • Excellentes habiletés de communication

  • Forte capacité d'analyse et de synthèse

  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

  • Détenir son permis de REC (obligatoire)

  • Connaissance des outils JIRA un atout

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

Prendre note qu'il s'agit d'un poste temporaire 15 mois. L'horaire peut être variable selon les besoins opérationnelles. Le candidat doit être disponible en soirée jusqu'à 20hrs et le samedi sur rotation.

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