Banque Nationale

Agent support technique

QC-Montreal

Description


Vous avez de l'intérêt pour les technologies de l'information?Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique à la Banque Nationale?Vous êtes passionnés et avez à coeuur de livrer une expérience client supérieure au téléphone?Nous sommes à la recherche d'un spécialiste qui travaillera avec l'équipe responsable d'assister et d'accompagner les clients dans les environnements numériques de la Banque Nationale du Canada concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.Être Spécialiste support technique c'est établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité.  C'est travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.  C'est aussi avoir la possibilité d'apprendre et de se développer à l'intérieur d'une équipe qui valorise l'autonomie, la collaboration et la satisfaction du client.Vos principaux défis* Répondre aux appels provenant des clients .* Procéder au diagnostic complètes: comprendre le problème du client, analyser l'environnement technologique et d'identifier la/les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées.* Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.* Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s'impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.* Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plates formes.> > > > > >* Diplôme d'études collégiales* Expérience en service à la clientèle* Expérience en soutien technique, atout* Détenir une connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plates formes numériques sur le marché* Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant;* Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentielCe sera par vos habiletés de communication, votre autonomie, votre capacité d'analyse, votre rigueur, votre proactivité et votre complicité que vous vous démarquerez.Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.  La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.#LI-BNCNous offrons un horaire temps plein de 37,5 heures. Vous devez être disponible du lundi au dimanche 7 jours semaine entre 8h et 21h.

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