Vidéotron

Gestionnaire Service à la Clientèle Mandat prévention et développement

QC-Gatineau

Description



Syndiqué : Non

Venez montrez que vous êtes le prochain :

Gestionnaire Service à la Clientèle Mandat prévention et développement

Votre poste, sans filtre


Vous êtes un professionnel expérimenté en centre contact client? Vous êtes un habitué de la gestion des horaires, de l’application des conventions collectives et des engagements opérationnels de celles-ci? Ceci est votre opportunité de progresser vers un poste de gestion.

Vos tâches en un flash

• Mandat prévention : Vous souhaitez jouer un rôle-clef auprès des équipes en mettant de l’avant des tactiques pour favoriser la présence au travail, l’engagement des employés;
• Votre connaissance des différentes conventions collectives fait de vous une personne-ressource auprès des différents secteurs et représentants syndicaux en lien avec l’application opérationnelle des engagements reliés à celles-ci;
• Votre sens de la coordination vous permet de participer à certains comités de relations de travail et/ou comités de griefs, d’en assurer le suivi et la documentation des ententes intervenues en collaboration avec le groupe des relations de travail;
• Vous agissez à titre d’expert-conseil auprès des équipes de gestion, du personnel de la logistique et de la planification des effectifs;
Vous avez une facilité à optimiser, uniformiser, améliorer et documenter les processus et procédures associés aux applications opérationnelles de la convention collective;
• Vous participez à la planification des effectifs en faisant les suivis des demandes de personnel;
• Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et êtes en mesure d’assurer des suivis en produisant des rapports de suivi conformément aux engagements prévus aux différentes conventions collectives;
• Vos habilités en communications font de vous un participant actif de la gestion de changement;
• Gérer et réaliser divers projets et /ou mandats.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent;
• Posséder 5 ans d’expérience en relation de travail;
• Connaissance des processus opérationnels Centre de contact client;
• Connaissance d’un ou plusieurs systèmes de planification des effectifs (TCS un atout);
• Esprit d'analyse et de synthèse;
• Autonomie et sens de l'organisation;
• Très bonne connaissance des outils de bureautique et des logiciels MS Office;
• Connaissance avancée en Excel.

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personne. Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes…

Lieu de travail : 1160 St-Joseph 1160 St-Joseph Gatineau J8Z 1T3
Horaire : Temps plein
Emplacement principal : Gatineau

Nombre d'emplois vacants : 1
Statut de la fonction : Permanent

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.

Nous ne croyons pas au hasard

Nous pourrions vous dire que nous sommes l’entreprise la plus admirée des Québécois, la meilleure expérience client et le chef de file des télécommunications et du divertissement.
Nous pourrions ajouter que nous sommes en croissance constante, que tous nos voyants de développement sont au vert et que nous sommes un fleuron de l’économie québécoise. Mais il suffit de voir chaque jour la passion et le dévouement de nos 7 000 employés, l’unité de nos équipes, le goût du challenge, l’optimisme et la satisfaction de chacun pour vraiment comprendre comment nous en sommes arrivés là.

Et si l’avenir s’annonce rayonnant, ça ne sera pas par hasard non plus.

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres