Chez Rogers, nous relions les gens d'ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu'elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.
Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.
Nous embauchons dans plusieurs départements (Service à la clientèle, Opération de crédit, Support Technique). Nous recherchons des candidats à temps plein et à temps partiel afin qu’ils se joignent à notre équipe de première ligne de Montréal. Dans ce rôle, votre travail consistera à aider les clients avec leurs produits et services du câble et sans fil.
Chez Rogers, nous assurons un service à la clientèle de calibre mondial en établissant un lien avec nos clients, en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées. Si vous vous souciez des gens, établissez facilement des relations et souhaitez vraiment aider les autres, vous êtes la personne idéale pour notre équipe!
Votre situation :
Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir des liens avec les clients.
Extraverti – Vous êtes une personne amicale et accessible.
Patient – Vous êtes quelqu’un qui, quelle que soit la situation, est capable de soutenir les clients avec tact et efficacité.
Sincère – Vous êtes une personne authentique dans votre interaction avec les clients.
Vos responsabilités :
Exigences :
Vous vous demandez ce qu’il faut pour intégrer notre équipe Cliquez ici pour voir où votre carrière vous mènera!
DATE: A determiner
PLACE: 100 Westmorland, Moncton, E1C 0G1
INSCRIPTION: Gagnez du temps à l'événement et appliquez dès aujourd'hui!
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Le centre d’appel Rogers est à la recherche des Conseillers pour nos départements Service à la clientèle et Soutien technique.
À ce titre, vous serez un expert des produits et services Rogers et analyserez les besoins du client, lui proposerez des solutions adaptées et, surtout, assurerez un service de calibre mondial afin de rehausser l’expérience sans-fil de chaque client. Avez-vous un bon esprit d’analyse, le souci du détail et un intérêt pour la résolution de problèmes? Avez-vous une volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair? Êtes-vous déterminé à vous assurer que les problèmes soulevés à l’occasion de chaque appel sont réglés du premier coup? Vous plaisez-vous dans un environnement de vente? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous !
Conseiller au service à la clientèle
Responsabilités :
Compétences obligatoires :
Qualifications professionnelles recherchées :
Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :
Conseiller en soutien technique
Responsabilités
· S’engager auprès des clients, appuyer les efforts déployés par l’entreprise pour assurer un service à la clientèle et un soutien technique de calibre mondial, et résoudre le problème en un seul appel!
· Offrir un soutien technique et établir des liens avec divers clients aux besoins techniques changeants.
· Répondre aux questions en matière de réparation, de remplacement, de résolution de problèmes techniques et de connectivité.
· Analyser les problèmes qui touchent l’équipement de télécommunication, les appareils et les logiciels de bureau connexes.
· Trouver les solutions requises, notamment pour l’approvisionnement de compte, la fonctionnalité et la configuration des appareils, la prise en charge des applications, les téléchargements de logiciels et la connectivité réseau, en acheminant à un niveau supérieur les problèmes internes et ceux liés aux fournisseurs.
· Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de l’urgence des situations et des détails s’y rapportant.
· Prendre les mesures appropriées afin de résoudre efficacement les problèmes.
· Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
· Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.
· Évaluer de façon proactive les besoins du client et trouver les produits et services qui y répondent.
Qualifications minimales
· Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable.
· Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
· Excellente capacité d’écoute active et talent particulier pour la communication.
· Champion de la clientèle : volonté ferme d’assurer un service à la clientèle de classe mondiale.
· Passion pour l'industrie des télécommunications et de la technologie.
· Capacité à mener plusieurs tâches de front (se servir de plusieurs écrans simultanément tout en entretenant une conversation efficace).
· Compétences en informatique (solides aptitudes à manier un clavier et à naviguer sur Internet, connaissances de base des mathématiques, etc.).
· Volonté de se surpasser afin d'offrir un service exceptionnel à notre clientèle tout en établissant de solides liens avec elle et en répondant à ses questions d’ordre technique.
· Expérience reconnue dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appel.
· Aptitude reconnue à résoudre les problèmes des clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.
· Aptitude à travailler au sein d’un environnement dynamique et hautement concurrentiel.
· Volonté de répondre aux objectifs mensuels du centre d’appel, voire les dépasser, y compris en matière de délai de traitement, de résolution de problème et de respect de l’horaire.
Qualifications professionnelles recherchées
· Bilinguisme (français et anglais) un atout
· Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable.
Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :
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Pour la deuxième fois cette année notre rémunération globale a été améliorée! Découvrez les nouveautés en vous joignant à notre équipe et en apprenant plus sur les avantages d'une carrière chez Rogers. Parlez avec un recruteur dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre salaire amélioré, les rabais accordés à nos employés, les avantages sociaux, le régime de retraite, les primes et le régime d'achat d'actions.