Centre d'appel - Portes ouvertes

Chez Rogers, nous relions les gens d?ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu?elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

Nous embauchons dans plusieurs départements (Service à la clientèle, Opération de crédit, Support Technique). Nous recherchons des candidats à temps plein et à temps partiel afin qu’ils se joignent à notre équipe de première ligne de Montréal. Dans ce rôle, votre travail consistera à aider les clients avec leurs produits et services du câble et sans fil.

Chez Rogers, nous assurons un service à la clientèle de calibre mondial en établissant un lien avec nos clients, en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées. Si vous vous souciez des gens, établissez facilement des relations et souhaitez vraiment aider les autres, vous êtes la personne idéale pour notre équipe!

Votre situation :

Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir des liens avec les clients.

Extraverti – Vous êtes une personne amicale et accessible.

Patient – Vous êtes quelqu’un qui, quelle que soit la situation, est capable de soutenir les clients avec tact et efficacité.

Sincère – Vous êtes une personne authentique dans votre interaction avec les clients. 

Vos responsabilités :

• Communiquer avec des Canadiens d’un océan à l’autre.
• Jongler avec des situations de toutes sortes.
• Promouvoir et recommander les produits et services les plus récents aux clients.
• Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée.

Exigences :

• Horaire flexible
• Habileté à naviguer dans différents systèmes informatiques
• Capacité de réagir rapidement et de communiquer de façon concise
• Habileté marquée pour la communication et l’écoute

Vous vous demandez ce qu’il faut pour intégrer notre équipe? Cliquez ici pour voir où votre carrière vous mènera!

DATE: A determiner 

PLACE: 100 Westmorland, Moncton, E1C 0G1

INSCRIPTION: Gagnez du temps à l'événement et appliquez dès aujourd'hui!

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Le centre d’appel Rogers est à la recherche des Conseillers pour nos départements Service à la clientèle et Soutien technique.

À ce titre, vous serez un expert des produits et services Rogers et analyserez les besoins du client, lui proposerez des solutions adaptées et, surtout, assurerez un service de calibre mondial afin de rehausser l’expérience sans-fil de chaque client. Avez-vous un bon esprit d’analyse, le souci du détail et un intérêt pour la résolution de problèmes? Avez-vous une volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair? Êtes-vous déterminé à vous assurer que les problèmes soulevés à l’occasion de chaque appel sont réglés du premier coup? Vous plaisez-vous dans un environnement de vente? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous !

Conseiller au service à la clientèle

Responsabilités :

• S’engager à offrir un service à la clientèle exceptionnelle en tissant des liens solides avec une grande variété de clients.
• Écouter activement les clients, leur poser les bonnes questions et leur proposer des solutions (produits et services) répondant à leurs besoins.
• Maximiser la vente de produits et services de Rogers en atteignant ou en surpassant constamment les objectifs de vente personnels;
• Être capable de travailler dans un environnement structuré et orienté vers les objectifs (ventes, durée de l’appel, qualité, fidélisation de la clientèle).
• Effectuer avec exactitude et efficacité les transactions en tenant compte des détails s’y rapportant.
• S’adapter à une grande variété de situations et les gérer efficacement et régler les problèmes complexes des clients en leur fournissant des solutions avantageuses.
• Assumer la responsabilité de résoudre des problèmes du début à la fin et de façon efficace dès le premier contact.
• Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.

Compétences obligatoires :

• Diplôme d'études secondaires, au moins.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variables : jours, soirs et week-ends, afin de répondre aux besoins de nos clients.
• Excellente aptitude pour l’écoute active et la communication.
• Volonté d'être un champion de la clientèle en offrant un service de calibre mondial et en proposant des solutions de vente.
• Compétences informatiques approfondies (systèmes Windows et navigation Internet) et connaissances de base en arithmétiques.
• Aptitudes marquées pour la résolution de problèmes et capacité d'interagir avec les clients avec tact et efficacité au sein d'un environnement de travail très dynamique et en constante évolution.
• Bilinguisme (anglais et français) est un atout

Qualifications professionnelles recherchées :

• Expérience dans l’industrie des télécommunications.
• Diplôme d'études postsecondaires, un atout.

Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :

• Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
• Programme d’avantages sociaux complet disponible le premier jour
• Jusqu'à 50% rabais pour les employés sur les produits et services de Rogers disponible le premier jour
• Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
• Salle à manger spacieuse et lumineuse, internet café, stationnement Gratuit
• Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière

Conseiller en soutien technique

Responsabilités

·       S’engager auprès des clients, appuyer les efforts déployés par l’entreprise pour assurer un service à la clientèle et un soutien technique de calibre mondial, et résoudre le problème en un seul appel!

·       Offrir un soutien technique et établir des liens avec divers clients aux besoins techniques changeants.

·       Répondre aux questions en matière de réparation, de remplacement, de résolution de problèmes techniques et de connectivité.

·       Analyser les problèmes qui touchent l’équipement de télécommunication, les appareils et les logiciels de bureau connexes.

·       Trouver les solutions requises, notamment pour l’approvisionnement de compte, la fonctionnalité et la configuration des appareils, la prise en charge des applications, les téléchargements de logiciels et la connectivité réseau, en acheminant à un niveau supérieur les problèmes internes et ceux liés aux fournisseurs.

·       Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de l’urgence des situations et des détails s’y rapportant.

·       Prendre les mesures appropriées afin de résoudre efficacement les problèmes.

·       Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.

·       Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.

·       Évaluer de façon proactive les besoins du client et trouver les produits et services qui y répondent.

 Qualifications minimales 

·       Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable.

·       Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

·       Excellente capacité d’écoute active et talent particulier pour la communication.

·       Champion de la clientèle : volonté ferme d’assurer un service à la clientèle de classe mondiale.

·       Passion pour l'industrie des télécommunications et de la technologie.

·       Capacité à mener plusieurs tâches de front (se servir de plusieurs écrans simultanément tout en entretenant une conversation efficace).

·       Compétences en informatique (solides aptitudes à manier un clavier et à naviguer sur Internet, connaissances de base des mathématiques, etc.).

·       Volonté de se surpasser afin d'offrir un service exceptionnel à notre clientèle tout en établissant de solides liens avec elle et en répondant à ses questions d’ordre technique.

·       Expérience reconnue dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appel.

·       Aptitude reconnue à résoudre les problèmes des clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.

·       Aptitude à travailler au sein d’un environnement dynamique et hautement concurrentiel.

·       Volonté de répondre aux objectifs mensuels du centre d’appel, voire les dépasser, y compris en matière de délai de traitement, de résolution de problème et de respect de l’horaire.

Qualifications professionnelles recherchées

·       Bilinguisme (français et anglais) un atout

·       Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable.

Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :

• Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
• Programme d’avantages sociaux complet disponible le premier jour
• Jusqu'à 50% rabais pour les employés sur les produits et services de Rogers disponible le premier jour
• Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
• Salle à manger spacieuse et lumineuse, internet café, stationnement Gratuit
• Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière

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Pour la deuxième fois cette année notre rémunération globale a été améliorée! Découvrez les nouveautés en vous joignant à notre équipe et en apprenant plus sur les avantages d'une carrière chez Rogers. Parlez avec un recruteur dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre salaire amélioré, les rabais accordés à nos employés, les avantages sociaux, le régime de retraite, les primes et le régime d'achat d'actions.

1. Nos employés sont au c?ur de notre réussite.
2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l?environnement.