Transat Tours Canada Inc.

Agent, centres contact client - Centre d'appels

QC-Montreal

Description



Service : Ventes et Services
Statut : Permanent, temps plein et temps partiel
Lieu de travail : Montréal



Raison d’être

Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde.
Spécialiste des voyages vacances, l’agent centre contact client sera responsable de répondre aux appels des clients pour toutes questions relatives aux produits Sud de la marque Transat ainsi que d’assister les clients avant et pendant leurs séjours.

Notre offre :

• Une équipe motivée, engagée et fidèle à une entreprise en constante évolution offrant des opportunités de développement;
• Formation interactive;
• Avantages voyages;
• Horaires flexibles permettant un équilibre travail et vie personnelle;
• Lieu de travail à proximité des transports en commun;
• Régime complet d’avantages sociaux.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients externes;
• Conseiller les clients quant aux caractéristiques des différents produits correspondant à leurs besoins et procéder à la réservation;
• Promouvoir les produits de la marque Transat (forfaits, hôtels, vols, voitures, excursions, sélection de sièges, etc.);
• Traiter les demandes de modifications aux dossiers de réservations;
• Agir à titre d’expert utilisateur pour les clients naviguant sur nos sites Internet;
• Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours;
• Acheminer les documents aux clients.

Informations supplémentaires :

• Formation: 3 semaines;
• Horaire de travail: Temps plein (37.h à 40h) ou Temps partiel (30h à 37.49h ou 22.5h à 29.99h);
• Le Centre de relations clients est ouvert 7 jours par semaine de 7h00 à 23h00;
• L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance;
• Le lieu de travail est le 300 Léo-Pariseau, Montréal;
• Possibilité de télétravail après quelques mois selon certaines conditions.

Exigences


• Minimum d’un (1) an d’expérience en service clientèle ou en tourisme;
• Formation en tourisme (un atout);
• Bilingue (français et anglais), à l’écrit et à l’oral;
• Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
• Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
• Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS and Datalex (un atout);
• Fortes aptitudes en vente et en service à la clientèle;
• Fortes aptitudes organisationnelles et minutie;
• Capacité à travailler dans un environnement changeant et rapide;
• Certification OPC/TICO (un atout).


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