Morneau Shepell

Technicien- Support client - Centre d'appels

QC-Montreal

Description



Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 5 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Technicien – Support Clients/Participants
Administration des régimes de retraite
Montréal, Québec
Poste permanent, temps plein

Sommaire :


Nous sommes experts au niveau de l’administration des régimes de retraite à prestations déterminées de nos clients. Les candidats sélectionnés offriront un service professionnel de qualité auprès de nos clients ainsi que leurs participants, tant en français qu’en anglais, dans un environnement de travail jeune et dynamique.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes du client et des participants et faire les suivis appropriés que ce soit par courriel ou par téléphone;
• Agir à titre de personne ressource afin de fournir du soutien et de la formation au Centre d’appels;
• Effectuer certains appels plus complexes/délicats à l’employeur ou aux participants concernant leur régime de retraite;
• Traiter l’information provenant du client à l’aide de bases de données et de systèmes d’information internes;
• Analyser des documents et des dossiers de manière rapide et répondre aux questions de nos clients et des participants;
• Vérifier, concilier et importer les données relatives aux appels;
• Participer à la préparation de rapports mensuels/trimestriels;
• Mettre à jour notre base de données;
• Effectuer d'autres tâches connexes.

Pour réussir à titre de Technicien- Support client, le candidat doit posséder les aptitudes suivantes :

• Détenir une formation collégiale en technique administrative ou l’équivalent;
• Être bilingue, français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Posséder de très bonnes aptitudes de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit;
• Avoir de bonnes habiletés en matière de service à la clientèle;
• Avoir un bon esprit d’équipe tout en étant apte à travailler de façon autonome;
• Avoir une aptitude à travailler dans un environnement informatique et avoir une bonne connaissance du logiciel Excel et de la suite Microsoft;
• Démontrer de la minutie, de l’initiative, être très organisé et avoir une bonne capacité d’analyse;
• Posséder une expérience dans le domaine de l’administration des régimes de retraite serait un atout.

Échelon: MS2

Un travail gratifiant et utile

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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