CIBC

Représentant(e), Service à la clientèle

QC-Montreal

Description



Tâches du titulaire
Le Représentant, Service à la clientèle fournira un excellent service de qualité à nos clients existants et potentiels. Parmi nos clients, nous comptons le réseau bancaire de la CIBC, CIBC Wood Gundy, les courtiers externes, les conseillers financiers, le personnel administratif de soutien et les investisseurs. Nos services sont offerts par téléphone, télécopieur, courrier et courriel. Tous les clients doivent être servis de manière courtoise, dynamique et façon professionnelle. Les requêtes sont de natures différentes et couvrent nos fonds, nos produits et la gestion des comptes-clients.

Comment réussir
Engagement Client- Offrir un service de qualité exceptionnelle. Répondre aux appels entrants et servir les clients en trouvant des solutions satisfaisantes pour les deux parties, tout en veillant au respect des exigences de conformité aux politiques et procédures de la Banque CIBC.
Initiatives de Ventes – Utiliser diverses techniques pour ajouter une valeur à l’appel et prendre l’initiative d’informer les conseillers des caractéristiques de nos fonds et de nos stratégies. Participer au processus des ventes en fournissant des références et informations potentiels au groupe des ventes. Identifier et proposer des solutions alternatives aux conseillers qui veulent se départir de leurs fonds (rétention d’actifs).
Administration et Productivité – Contribuer équitablement à l’effort général en répondant aux appels entrants tout en respectant les standards de productivité et de qualité du centre d’appel tels que le temps moyen d’un appel, le temps moyen de non-disponibilité, les horaires, etc. Compléter régulièrement et avec exactitude un rapport d’appels et s’assurer que toutes les informations pertinentes soient partagées avec les collègues et les autres départements.

Vos attributs
Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.
La réussite collective vous motive. Vous savez que la collaboration peut transformer une bonne idée en idée extraordinaire, et qu'une équipe englobante, dont les membres aiment travailler ensemble, est d'une redoutable efficacité quand il s'agit de donner vie à une vision commune.
Vous avez un diplôme universitaire ou collégial avec deux ans d’expérience dans le domaine financier ou en matière d’investissement. Avoir réussi le Cours sur les fonds d’investissements au Canada offert par l’Institut IFSE ou préférablement le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada.
Vous pouvez démontrer votre expérience de deux ans dans le domaine financier et un à deux ans en environnement de service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appel. Vous avez d’excellentes aptitudes d’écoute et une approche orientée vers la satisfaction du client et des connaissances poussées des produits financiers et des règlements connexes.
Vous parlez couramment Anglais et Français.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation

Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, notre personnel est notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d’une collectivité diversifiée qui reconnaît les talents uniques de chacun et donne aux équipes l’autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrez:

Vous épanouir: Profitez d’une culture ouverte et accessible, qui vous apporte la souplesse et le soutien dont vous avez besoin pour faciliter l’intégration dans votre vie professionnelle et personnelle.
Être branché: Travaillez dans un lieu où une technologie et des infrastructures appropriées favorisent l’innovation, la collaboration et la créativité.
Vous perfectionner: Améliorez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à notre expérience d’accueil hors pair, à des occasions d’apprentissage continu, à la planification du perfectionnement personnel et à des formations complètes sur les produits.
Prosper: Vous participerez à notre réussite collective grâce à un régime de rémunération concurrentiel à la commission uniquement, d’avantages bancaires, d’un programme de prestations-maladie et d’un régime d’achat d’actions par les employés.

Ce que vous devez savoir
• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation durant le processus de demande d’emploi ou d’entrevue, écrivez à …
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Lieu de travail
1500, Boul Robert Bourassa
Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5

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