Rogers

Spécialiste Solutions Clients - Opérations de Crédit (Bilingue)

QC-Montreal

Description




Nous encourageons nos employés à s’engager sur le chemin du succès à long terme. Nous les soutenons dans leur parcours et les incitons à explorer les occasions qui correspondent à leurs forces et à leurs intérêts. Nous valorisons les mutations latérales et verticales, et nous croyons que chaque emploi devrait contribuer au perfectionnement de leurs compétences, à enrichir leur expérience et à leur assurer une carrière fructueuse chez Rogers.

Cliquez ici pour consulter les règles de base de Votre carrière chez Rogers et vous familiariser avec les nouvelles exigences.


Le Service des opérations de crédit de Rogers souhaite pourvoir le poste de conseiller en crédit et en recouvrement. L’entrée en fonction est prévue le 27 janvier 2020. . À ce poste, vous répondrez à des appels et communiquerez avec nos clients qui n’ont pas respecté leur entente de paiement. Avez-vous le souci du détail et l’esprit d'analyse? Manifestez-vous un intérêt pour la résolution créative et ingénieuse de problèmes? La prestation d’un service à la clientèle de calibre mondial est-elle une passion chez vous? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous!

Responsabilités :

• Nouer des liens solides avec divers types de clients et les renforcer afin de répondre à leurs besoins changeants.
• Diagnostiquer des problèmes, proposer des solutions et négocier des ententes de paiement conformément aux politiques de Rogers.
• Effectuer avec exactitude les transactions, mettre à jour les comptes, faire le recouvrement des soldes en souffrance, confirmer des ententes et en faire le suivi au besoin, conformément à la loi, en tenant bien compte de l'urgence des situations et des détails s'y rapportant.
• Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
• Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.
• « S’engager auprès des clients » et épouser les efforts de l’entreprise pour assurer un excellent service à la clientèle et favoriser la résolution des problèmes en un appel!


Compétences obligatoires :

• Diplôme d'études secondaires, au moins.
• Parfaitement bilingue (anglais et français).
• Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Ponctualité et respect des horaires de travail.
• Aptitude exceptionnelle à mener plusieurs tâches de front.
• Habileté à influencer positivement les autres (proposer des options ou des solutions aux clients).
• Posséder des connaissances informatiques : de solides aptitudes à manier un clavier, à naviguer sur Internet et des connaissances de base en arithmétiques sont exigées.
• Aptitude à répondre aux clients de façon rapide et exacte tout en exploitant de multiples ressources.
• Être à l’aise dans un environnement de travail très structuré et axé sur des objectifs mesurables.

Qualifications professionnelles recherchées :

• Diplôme d'études postsecondaires, un atout.
• Excellente aptitude à écouter et à communiquer, grand professionnalisme pendant les conversations téléphoniques et capacité d’interagir avec les clients avec tact et de façon efficace, dans un environnement de travail très dynamique et en évolution constante.

Un excellent travail, plus de récompenses :

• Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
• Programme d’avantages sociaux complet
• Rabais de 50 % aux employés de Rogers
• Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
• Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière


À propos de nous :

Se joindre à l'entreprise de communications et de médias la plus dynamique du Canada, ça veut dire travailler avec des gens de talent pour proposer aux Canadiens des innovations qui améliorent leur vie. Travaillant ensemble, nous faisons en sorte que nos clients demeurent inspirés, informés et connectés grâce à des réseaux évolués, à des marques de médias novatrices et à des services de communications de pointe. Rogers a été nommée parmi les 100 meilleurs employeurs, les 100 meilleurs employeurs pour les jeunes, les meilleurs employeurs pour la diversité et les employeurs les plus écologiques du Canada. Il y a une raison à cela. C’est stimulant. C'est gratifiant. C’est Rogers!

Le Service des opérations de crédit de Rogers souhaite pourvoir le poste de conseiller en crédit et en recouvrement. L’entrée en fonction est prévue le 20 janvier 2020. À ce poste, vous répondrez à des appels et communiquerez avec nos clients qui n’ont pas respecté leur entente de paiement. Avez-vous le souci du détail et l’esprit d'analyse? Manifestez-vous un intérêt pour la résolution créative et ingénieuse de problèmes? La prestation d’un service à la clientèle de calibre mondial est-elle une passion chez vous? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous!

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Fido(189), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Opérations de Crédit
Identifiant de réquisition: 176846

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