Banque Nationale

Représentant support technique

QC-Montreal

Description


Vous avez de l'intérêt pour les technologies de l'information?

Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique à la Banque Nationale?

Vous êtes passionnés et avez à coeur de livrer une expérience client supérieure au téléphone?

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste bilingue qui travaillera avec l'équipe responsable d'assister et d'accompagner les clients dans les environnements numériques de la Banque Nationale du Canada concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.

Être Spécialiste support technique c'est établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité. 

C'est travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.  C'est aussi avoir la possibilité d'apprendre et de se développer à l'intérieur d'une équipe qui valorise l'autonomie, la collaboration et la satisfaction du client.

Vos principaux défis

• Répondre aux appels provenant des clients.
• Procéder au diagnostic complètes:
• Comprendre le problème du client, analyser l'environnement technologique et d'identifier la/les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées.
• Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.
• Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s'impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.

• Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plates formes.

• Diplôme d'études collégiales

• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en soutien technique, atout
• Détenir une connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plates formes numériques sur le marché
• Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant;
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentiel

Informations complémentaires

Nous offrons un horaire temps plein de 37,5 heures.
Vous devez être disponible du lundi au dimanche 7 jours semaine entre 8h et 21h.

Ce sera par votre dynamisme, vos habiletés de communication et votre autonomie que vous vous démarquerez.Ainsi que votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre proactivité aideront grandement à la sélection de votre candidature.
La Banque ose et innove en modernisant son système d'évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Désormais, les comportements attendus de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir comptent autant que l'atteinte des objectifs d'affaires.Vous désirez relever ce DÉFI ?

Soumettez votre candidature dès maintenant !Travailler à la Banque Nationale, c'est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d'avantages sociaux, un environnement dynamique et l'accès à la télémédecine.La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s'est donnée comme objectif d'offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L'engagement concret de la direction favorise l'essor de cette valeur dans tous les secteurs de l'organisation. La Banque figure d'ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.

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