Global Payments Canada

Représentant(e) bilingue du centre de service à la clientèle (Fr/An)

QC-Montreal

Description



NOUS EMBAUCHONS TOUJOURS DURANT LA SITUATION DU COVID-19.

Global Payments comprend l'importance de respecter les mesures du gouvernement afin de réduire les chances de propagation du virus COVID-19. Afin d'assurer la protection de tous et chacun, nous avons modifié notre processus de recrutement et prenons toutes les mesures possibles entourant la distanciation sociale. Les entrevues se font donc au téléphone et par vidéo conférence. La formation et l'intégration des nouveaux employés sont adaptées en conséquence.


Qui sommes-nous?

Global Payments, experts des technologies de paiement, cherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour se joindre à son équipe!

Dans ce rôle, vous devrez fournir des services d'autorisation de cartes de crédit et effectuer du service à la clientèle et d'assistance technique aux commerçants en utilisant les systèmes, politiques et procédures de l'entreprise.

Joignez-vous à une équipe accueillante et à une ambiance de travail incroyable! Nous sommes ici pour investir dans votre carrière et dans votre croissance et développement professionnels.

Quels sont les avantages de travailler avec nous?

Développement professionnel:
o Vaste nombre d'opportunités internes et de promotions que vous pourrez accéder rapidement.
o Postes de soirées, fins de semaine, et de nuits payés à prime - recevez plus d’argent!
Récompenses et avantages sociaux: Après 30 jours d'emploi, vous serez admissible à notre programme d'avantages sociaux, qui comprend des éléments tels que: la santé (médicale, dentaire, vision), la couverture d'invalidité à court et à long terme, et les régimes d'assurance-vie, les programmes d'épargne-retraite (régime de pension agréé et régime enregistré d'épargne-retraite), programme d'achat d'actions pour les employés, programme d'aide aux employés, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour les membres de gym, possibilités de bénévolat ... et plus encore!
Horaire: 37,5 heures par semaines, sur une base de rotation, 24/7, 365.
Lieu: Montreal.

Ce que vous contribuerez à l'équipe:
● Aider à la formation des nouveaux commerçants dans les systèmes.
● Identifier et répondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l'écoute, la pensée critique et les compétences acquises pour résoudre l’appel.
● Fournir une solution aux problèmes ou aux plaintes des commerçants et les transmettre à la direction ou à l'équipe concernée pour les cas nécessitant une enquête plus approfondie.
● Utiliser adéquatement le système et les ressources internes pour servir efficacement et avec précision les clients et interpréter les données des marchands.
● Démontrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des opérations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.
● Éduquer les commerçants sur les politiques, les procédures et les produits.
● Documenter avec précision les conversations des clients dans les systèmes appropriés.
● Résoudre rapidement tous les problèmes en utilisant les protocoles établis ou transférer aux personnes ressources.
● Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait à la résolution d'une préoccupation d'un commerçant.
● Atteindre les standards de performance fixés par le département.
● Fournir un soutien opérationnel à d'autres unités selon les besoins de l'entreprise.
● Maintenir systématiquement l'étiquette téléphonique professionnelle.
● Compléter avec succès une formation supplémentaire sur les compétences au besoin.
● Maintenir les normes de service à la clientèle dans les situations de haute pression, telles que l'augmentation du volume d'appels, le manque de ressources ou la difficulté des clients.
● Agir en tant que membre positif de l'équipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.
● Analyser et résoudre les problèmes en rassemblant systématiquement les informations pertinentes et en tenant compte d'un large éventail de problèmes, de facteurs et de données, lorsqu'il existe plusieurs réponses.

Qui vous êtes:

● Une personne avec 6-12 mois d'expérience en service à la clientèle.
● Bilingue en français et en anglais.
● Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.
● Diplômé(e) d’études secondaires.
● Une personne qui aime aider et écouter les autres.
● Orienté(é) service à la clientèle avec des solides compétences en communication.
● Une personne positive avec des fortes compétences interpersonnelles.
● Capable d'apprendre de nouvelles fonctions ou applications.
● Possède de solides compétences analytiques pour résoudre les problèmes.
● Responsable et autonome, avec une capacité de prendre des décisions rapides et précises.


Vous ne possédez pas toutes les qualifications? Pas de problème. Laissez-nous savoir dans une lettre de présentation pourquoi vous seriez un bon fit.

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L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue.

Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et assurons des opportunités égales à tous nos employés et postulants sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine, l’état civil, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base protégé par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain et agréable.

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