TD Canada Trust

Spécialiste Loyauté et Rétention, Bilingue Temps Plein

QC-Montreal

Description



Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.


Aperçu département

Cartes et Solutions aux commerçants est le plus important émetteur de produits Visa et MasterCard et détient la plus grande part de marché au Canada. Les cartes de crédit personnelles et Affaires de la TD sont distribuées à l’échelle du pays grâce à son réseau de distribution de services de détail, à ses canaux de marketing direct et à ses partenaires clés de comarquage, dont Aéroplan. Par l’intermédiaire des centaines de partenariats de MBNA avec des institutions financières, des détaillants, des organismes à but non lucratif, des équipes sportives et d’autres tiers, sans oublier les marques privées, la TD s’établit comme un chef de file du marketing par affinité destiné directement aux consommateurs. Partenaire d’affaires de confiance, Solutions aux commerçants offre un éventail complet de solutions de traitement des paiements et des innovations en matière de paiement pour des entreprises de tout type, dont certains des plus grands détaillants du Canada.

Description du poste

TD Canada Trust recherche des spécialistes Conseils et fidélisation dans le centre de contact client à Montréal. Les candidats devront posséder de l’expérience en service à la clientèle et en ventes. Vous jouerez un rôle clé qui permettra d’améliorer l’expérience de la clientèle en fournissant un service de qualité supérieure à chaque interaction et en vous assurant que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée tout en travaillant dans un milieu dynamique où les activités se déroulent rapidement.
Vous devez aussi vous conformer aux pratiques et aux normes professionnelles ainsi qu’aux processus et aux méthodes de contrôle de TD Canada Trust en vue d’atteindre l’excellence au niveau des opérations. Pour satisfaire aux exigences du rôle, vous devez atteindre des objectifs mensuels de ventes, du service à la clientèle, de productivité et de conformité.

En tant que membre de notre équipe conseils et fidélisation vous détiendrez la responsabilité de traiter des appels entrants de retentions ou vous aurez l’occasion de conseiller vos clients qui pourraient bénéficier de suggestions rattachées à leurs besoins vis-à-vis de nos produits et services

Exigences du poste

Nous sommes à la recherche d’employés désirant développer leurs compétences en recommandation et conseils, leur créativité ainsi que leur empressement à faire partie d’une entreprise en pleine croissance. Nous embauchons pour un « Word Class Centre », par conséquent notre principal focus est de « WOWer le client à chaque interaction ».

• Experience Cartes de Credit est un pre-requis
• Fournir un support de première ligne aux clients
• Travailler dans un environnement étant conduit par les statistiques, mesuré par la qualité des appels ainsi que la productivité.
• Vous devez être multifonctionnel et démontrer une certaine habilité à gérer rapidement tout type de situation.
• Excellente capacité d’écoute au téléphone ainsi qu’une facilité à communiquer verbalement autant en français qu’en Anglais.

**Expérience antérieur du département de cartes de crédit au sein du canal téléphonique est exiger**


Renseignements supplémentaires

***Vous devez être disponible à temps plein pour une période de 7 semaines consécutives afin de suivre la formation obligatoire.
Date d’embauche 27 juillet 2020




Les heures de travail

des postes a temps plein et temps partiel sont disponible

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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