Rogers

Spécialiste de solutions - Conseiller en recouvrement: poste à temps p

QC-Montreal

Description



Le Service des opérations de crédit de Rogers souhaite pourvoir le poste de conseiller en crédit et en recouvrement. L'entrée en fonction est prévu pour le 13 juillet 2020. À ce poste, vous répondrez à des appels et communiquerez avec nos clients qui n’ont pas respecté leur entente de paiement. Avez-vous le souci du détail et l’esprit d'analyse? Manifestez-vous un intérêt pour la résolution créative et ingénieuse de problèmes? La prestation d’un service à la clientèle de calibre mondial est-elle une passion chez vous? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous!

Responsabilités :
• Nouer des liens solides avec divers types de clients et les renforcer afin de répondre à leurs besoins changeants.
• Diagnostiquer des problèmes, proposer des solutions et négocier des ententes de paiement conformément aux politiques de Rogers.
• Effectuer avec exactitude les transactions, mettre à jour les comptes, faire le recouvrement des soldes en souffrance, confirmer des ententes et en faire le suivi au besoin, conformément à la loi, en tenant bien compte de l'urgence des situations et des détails s'y rapportant.
• Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
• Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.
• « S’engager auprès des clients » et épouser les efforts de l’entreprise pour assurer un excellent service à la clientèle et favoriser la résolution des problèmes en un appel!

Qualifications professionnelles recherchées :

• Diplôme d'études secondaires, au moins.
• Parfaitement bilingue (anglais et français).
• Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Ponctualité et respect des horaires de travail.
• Aptitude exceptionnelle à mener plusieurs tâches de front.
• Habileté à influencer positivement les autres (proposer des options ou des solutions aux clients).
• Posséder des connaissances informatiques : de solides aptitudes à manier un clavier, à naviguer sur Internet et des connaissances de base en arithmétiques sont exigées.
• Aptitude à répondre aux clients de façon rapide et exacte tout en exploitant de multiples ressources.
• Être à l’aise dans un environnement de travail très structuré et axé sur des objectifs mesurables.
• Diplôme d'études postsecondaires, un atout.
• Excellente aptitude à écouter et à communiquer, grand professionnalisme pendant les conversations téléphoniques et capacité d’interagir avec les clients avec tact et de façon efficace, dans un environnement de travail très dynamique et en évolution constante.

Horaire : Temps plein
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Opérations de Crédit
Identifiant de réquisition: 197106

Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

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