Dilawri

Spécialiste Communications Clients(CDA Centre de développement d’Affai

QC-Dorval

Description

Poste à temps complet

Horaires de jour et/ou de soir

Rémunération de base + Bonis de performance


Les tâches :


• Gérer toutes les demandes Web des clients

• Traiter si requis les appels entrants

• Identifier et évaluer les besoins des clients

• Construire des relations durables grâce à une communication ouverte et interactive

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils

• Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle / personnel et les quotas de traitement des appels.

• Prendre les Rendez Vous en Concession pour les représentants des ventes

• Fournir des solutions appropriées dans les délais prescrits; assurer le suivi des enregistrements des interactions avec les clients.

• Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques de l’entreprise.


Exigences du poste


• Expérience éprouvée en matière de soutien à la clientèle en tant que représentant du service à la clientèle

• Historique des dépassements de quota

• Solides compétences de manipulation des contacts téléphoniques et d'écoute active

• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM

• Orientation client et capacité à s'adapter / répondre aux différents types de caractères

• Excellentes compétences en communication et en présentation

• Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps

• Diplôme d'études secondaires

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