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Représentant au Centre de Contact - salaire à partir de 16$/h

QC- Griffintown/Sud Ouest

Description



Relevant du superviseur du centre de contact client, tu es chargé de répondre aux appels téléphoniques de nos partenaires d’affaires et de la clientèle avec l’objectif d’écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés dans un délai raisonnable. Tu auras la chance d’évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance et pour laquelle le service à la clientèle est valorisé.

Responsabilités :

• Répondre soit par téléphone, courriel ou clavardage aux demandes de la clientèle;
• Renseigner les clients relativement au statut de leur livraison;
• Recueillir les commentaires des clients et escalader les cas particuliers au besoin;
• Participer à l’amélioration du service de l’entreprise en répertoriant les problèmes survenus lors des cas problématiques.
• Veuillez noter que nous recherchons un employé à temps plein ou à temps partiel pour rejoindre notre équipe chez Intelcom et offrons un taux horaire.

Qualifications recherchées :

• Tu détiens au moins 6 mois d’expérience dans un poste de service à la clientèle en centre de service client;
• Tu es efficace, responsable et conserve ton sang-froid dans les cas difficiles;
• Tu possèdes une excellente écoute;
• Les attentes du client sont ta priorité;
• Tu possèdes une excellente capacité à la courtoisie et à l’empathie;
• Tu es assidu;
• Tu es à l’aise de travailler avec les logiciels Office 365 (Outlook, Excel, Word, Skype) et le web, dont Google Maps;
• Tu es bilingue (Français/Anglais).

Avantages offerts et informations complémentaires :

• Horaires à temps plein disponibles du Lundi au Vendredi entre 10h00 et 18h00 ou 12h00 et 20h00;
• Horaires à temps partiel disponible du Lundi au Dimanche, heures à déterminées;
• Taux horaire à partir de 16$/h;
• Ambiance de travail conviviable, à la fine pointe de la technologie, ainsi que le café;
• Assurances collectives et allocation de transport en commun offert après 3 mois de probation;
• Bureau situé dans Griffintown, accessible en transport en commun (métro Lucien L’allier).

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie COVID-19, nos Représentants travaillent actuellement à distance. Il est donc nécessaire que vous ayez ce matériel pour performer les tâches du poste :

• Un espace calme pour pouvoir travailler;
• Un ordinateur de bureau ou laptop avec 8gb de mémoire;
• Une connexion internet relativement stable;
• Un casque d’écoute.

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