Altitude Sports

Agent(e) à l'expérience client

QC-Montreal

Description



Tu es reconnu(e) pour l'excellence de ton service à la clientèle et tu as un intérêt pour le plein air? Tu souhaites te joindre à une équipe dynamique au sein d'une entreprise québécoise en pleine croissance?

Chez Altitude Sports, nous sommes reconnus pour notre service à la clientèle hors pair, et c’est ce qui fait la différence pour nos clients. En tant qu’agent à l’expérience client, tu seras appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone. Le tout, dans le respect de nos normes sanitaires les plus strictes. Notre priorité #1 sera toujours de maintenir la santé et sécurité de nos employés.

Nous croyons fermement aux bienfaits de la diversité et nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif. Le masculin est utilisé pour abréger le texte, mais nous encourageons tout le monde à poser sa candidature pour ce poste.

Quel sera ton rôle?

• Offrir un service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui es-tu?

• Tu as de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
• Tu t’exprimes aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Tu es naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
• Tu as un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air;
• Tu as la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
• Tu sais garder ton calme lors de situations stressantes;
• Tu as de l’experience avec Zendesk, Shopify (un atout).


Disponibilités souhaitées

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7 et nous demandons un minimum de 24h de travail par semaine;
• Tu es disponible jusqu’au 20 décembre 2020. Avec le Vendredi fou, l’hiver et le temps des Fêtes, c’est notre période la plus achalandée et excitante de l’année!

Pourquoi te joindre à nous?

• Un salaire compétitif, dont une prime horaire pour les quarts de soir et fin de semaine;
• Un bonus allant jusqu'à 300$ pour ceux qui demeurent parmi nous jusqu’à la fin du contrat;
• La possibilité de profiter des rabais employés à la fin de ton contrat;
• Un espace de travail moderne et convivial au cœur de la Petite-Italie de Montréal;
• Une prime si tu nous transmets la candidature d’un(e) ami(e) que l’on embauche;
• Un protocole sanitaire rigoureux et constamment mis à jour.

Veuillez noter que ceci s'agit d'un contrat jusqu'au 20 décembre 2020 .

Appliquer maintenant Retour à la liste des offres