TD Canada Trust

Représentant bilingue cartes de credits, Centre de Contact - Temps ple

QC-Montreal

Description



Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous.

Aperçu département

Chaque jour est une aventure! Au centre de contact de la TD, vous trouverez une communauté de collègues qui aident plus de 25 millions de clients à atteindre leurs objectifs de vie.

Au sein du centre d’appels, vous jouez un rôle essentiel dans le succès de la TD, puisque nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Vous offrirez à ces clients et aux partenaires internes et externes divers services financiers, aussi bien dans le cadre d’appels entrants et sortants que par l’intermédiaire des canaux numériques.

Évoluez, apprenez et dirigez! Au-delà de votre travail quotidien, nous appuierons votre perfectionnement professionnel et nous vous encouragerons à bâtir une carrière stimulante à la TD. Vous contribuerez à offrir une expérience légendaire à la TD, à nos clients et à nos collectivités.

Description du poste

En tant qu’agent d’assistance Web Inbound, votre rôle principal consiste à fournir une assistance aux visiteurs de nos sites Web et à fournir un soutien technique concernant notre système de soumission Web, notre application TD My avantage et notre plateforme de service en ligne. Vous interagirez avec les clients par courrier électronique ou par téléphone. Vous expliquerez les politiques et procédures de l’entreprise et, à certaines occasions, effectuerez les suivis appropriés. Aucune connaissance en assurance n’est requise.

Exigences du poste

• Doit être parfaitement bilingue français et anglais et posséder des compétences avérées en écriture et en écriture
• Exercer un haut degré de jugement
• Capable d’exprimer des pensées complexes de manière compréhensible, concise et professionnelle tout en garantissant la compréhension du client
• Aptitudes exceptionnelles à la communication écrite et verbale
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement de travail dynamique et dynamique
• Très flexible pendant les heures de travail (de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h)
• Solide connaissance d’Internet et des autres outils des moteurs de recherche informatiques
• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe étroite
• Très flexible et capable de s’adapter à des priorités qui changent rapidement
• Compétence dans l’environnement du service client
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Fortes compétences techniques
• Être autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante et en collaboration
• faire preuve de professionnalisme et de leadership lors de toutes les interactions; prendre en charge les problèmes des clients et proposer une solution de premier contact à chaque occasion
• Maintenir une connaissance et une compréhension exceptionnelles de toutes les procédures pertinentes
• Respectez les temps de traitement des appels, les repères et les mesures
• Répondre aux exigences de conformité du rôle. Assumer la responsabilité de minimiser les risques en se conformant à tous les codes de conduite du TDBG et de l’industrie (par exemple, discussion en ligne, directives sur les réseaux sociaux et la communication électronique, authentification, KYC, AML).
• Offrez une expérience client légendaire par téléphone et en prenant en charge le support numérique de TD Assurance.

Renseignements supplémentaires

Doit être disponible pour une formation payé à temps plein.
Les heures de travail
des postes a temps plein

Inclusivité
À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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