TTEC

Représentant du service à la clientèle – Anglais

QC-Montreal

Description




Cette position exige que vous viviez dans la ville de Montreal ou dans ces alentours.Nous recrutons et souhaitons nous connecter avec vous afin de nous aider à délivrer des expériences client exceptionnelles en tant que Représentant du Service à la Clientèle – Anglais - avec TTEC en plein centre-ville de Montréal, Canada. (Cet emploi nécessite la maîtrise de l’Anglais.)

Joignez-vous à l'équipe primée de TTEC Canada. L’entreprise s’est méritée une certification dans le cadre du programme Great Place to Work®, après une analyse approfondie et indépendante, effectuée par le Great Place to Work Institute® Canada. Cette certification repose sur les commentaires directs des employés, fournis lors d’un sondage anonyme et de grande envergure, au sujet de leur expérience en milieu de travail.

Pour votre sécurité et celle de nos collaborateurs:

• Notre processus de recrutement est mené entièrement en ligne. La formation s’effectuera à distance (depuis votre domicile) – vous devez impérativement disposer d’un accès Internet à haut débit fiable.
• Lorsque la situation le permettra, vous pourrez retourner dans nos locaux avec le reste de votre équipe au 1000 rue Saint-Antoine Ouest, Montréal afin de poursuivre votre carrière avec TTEC.

À propos de TTEC

Nous aidons les entreprises internationales à offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients, à les fidéliser et à développer leur marque. Nous avons été fondés sur un principe conducteur: des expériences client qui sont simples, passionnées et plus humaines qui offrent une valeur durable pour tout le monde. Votre rôle donne vie à ce principe.
En tant que champion du service client en Anglais chez TTEC, vous bénéficierez :

• D’un salaire de base de $17/heure, plus une commission en fonction de la performance
• D’un emploi permanent à temps plein
• D’une couverture médicale et dentaire au bout de 90 jours
• D’une formation payée
• De collègues sympathiques, agréables et talentueux
• Des dirigeants disponibles, instruits et compétents
• D’un environnement familial
• D’événements à thème pour les employés
• D’une organisation diversifiée et soucieuse de la communauté
• De possibilités d’évolution de carrière et de nombreuses opportunités d’apprentissage
Lors d’une journée type, vous:
Utiliserez vos compétences interpersonnelles et techniques afin de délivrer une expérience client hors norme dans un centre d’appel qui vous permet de profiter de toutes les récompenses qu’une grande entreprise a à offrir !

• Prendrez les appels entrants des clients
• Fournirez un service client exceptionnel
• Recueillerez des informations auprès des clients afin de fournir des recommandations personnalisées pour de nouveaux produits ou services
• Apporterez des solutions aux problèmes ou inquiétudes de manière efficace

Pourquoi vous? Ce que vous apportez:

Nous recherchons des champions du service client afin d’aider des groupes internationaux à délivrer une expérience exceptionnelle à leurs clients ainsi qu’à les fidéliser et développer leur entreprise.



Nous souhaitons étendre notre équipe de Montréal en intégrant des personnes talentueuses qui répondent aux exigences mentionnées ci-dessous. Si vous vous reconnaissez et possédez ces compétences, vous êtes le candidat que nous recherchons.

• Une (1) année d'expérience de travail dans un centre d'appels requise
• Une (1) année d'études collégiales ou universitaires complétée
• Démontrer une grande aptitude et de fortes connaissances en ce qui concerne le matériel et les logiciels informatiques
• Comprendre fondamentalement la connectivité Internet (par exemple, la terminologie réseau TCP/IP, les protocoles du Web [HTTP] et de courrier électronique [POP/SMTP])
• Aptitudes exceptionnelles à la communication en anglais (écrite et verbale)
• Disponibilité à temps plein sans restriction à l’égard des horaires de travail
• Doit être intéressé(e) par les ventes - la vente incitative ou la vente croisée
• Expérience dans le cadre de campagnes de fidélisation de la clientèle, de préférence
• Aptitude à travailler au Canada
TTEC est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. L’entreprise s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue, au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Nous nous efforçons de représenter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et des technologies de qualité exceptionnelle, mais en donnant également une dimension humaine aux activités de l’entreprise. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En qualité d’entreprise internationale, nous savons que la diversité constitue notre force, car elle nous permet de voir les choses selon différents points de vue et de constater que chaque personne met en évidence une valeur ajoutée, et ce, chacun à sa façon. Ne nous prenez toutefois pas aux mots, jetez donc un coup d'œil sur quelques-uns des prix décernés en l’honneur de la diversité et de la présence de femmes aux postes de direction, en faisant la visite du site Web de TTECjobs.com/fr

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