Représentant du Service Clientèle

Détails du poste

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos commerçants basés aux États-Unis lorsqu'ils ont besoin d'aide ou ont des questions concernant leur compte de traitement. Le titulaire sera poussé par le désir de gagner l’amour des commerçants.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein dans notre nouveau bureau moderne dans le magnifique centre-ville de Montréal

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients relativement à leurs comptes et à leurs services, tout en créant des opportunités pour présenter plusieurs gammes de produits
• Les demandes des clients proviendront de différents forums: téléphone, courriel, chat en direct. Les représentant(e)s du service à la clientèle travailleront principalement dans la file d'attente entrante et devront respecter les accords de niveau de service et les attentes
• Organiser, coordonner et exécuter les stratégies relatives aux comptes pour établir des relations avec les propriétaires d’entreprise
• Encourager autant que possible la résolution du premier appel
• Éduquer les commerçants sur les options libre-service
• Collaborer avec les partenaires de l’industrie pour résoudre les problèmes et ajouter de la valeur aux comptes des marchands.
• Transmettre des problèmes complexes aux responsables des relations clients et aux superviseurs

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à l’exécution de tâches multiples
• Bonne connaissance de l’informatique
• 1 an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement corporatif ou de centre d'appels
• Diplôme universitaire ou l’équivalent
• Excellentes aptitudes à la communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Avantages accessoires

D’autres nouvelles passionnantes pour 2021! À compter de Janvier 2021, MPS offrira également Dialogue à tous les employés, une plateforme de soins de santé virtuelle qui offre un accès virtuel aux professionnels de la santé, que ce soit pour la santé physique ou mentale.

D'autres avantage du travail:

• Excellent emplacement en plein centre-ville de Montréal
• Excellents régimes d’assurance et de prestations de santé après 3 mois
• Milieu de travail dynamique et culture d’entreprise agréable
• Activités de consolidation d’équipe

ET BIEN PLUS ENCORE!

Pour postuler, veuillez envoyer votre C.V. sans délai !

À propos de nous :

Merchant Processor Solutions s’engage à aider les propriétaires d’entreprise à économiser en trouvant les taux les plus bas pour le traitement des cartes de crédit par leur entreprise. Notre excellent service et la fidélité de nos clients nous ont permis d’acquérir une réputation enviable dans le secteur du traitement des paiements. Comptant plus de 400 employés et deux bureaux à Montréal, MPS connaît une croissance rapide.

Chez MPS, nous croyons que la satisfaction des employés est la clé de la réussite. C’est pourquoi nous sommes fiers de proposer un milieu de travail très mobilisateur, collaboratif et dynamique. En tant que l’un des meilleurs employeurs du Canada, MPS est l’entreprise par excellence pour orienter votre carrière vers de nouveaux sommets

MPS valorise la diversité

Merchant Processor Solutions est fier d’être un employeur favorisant l’égalité d’accès à l’emploi.

Nous sommes engagés envers l’inclusion et la diversité et offrons des chances égales à tous les employés et candidats sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle ou la santé physique ou mentale de la personne, ainsi que toute autre base protégée par la loi. Nous espérons mobiliser les qualités uniques que chaque personne contribue à l’entreprise et sommes déterminés à offrir une égalité d’accès et de participation à tous ceux et celles qui désirent faire carrière chez MPS.