TD Canada Trust

Représentant bilingue, centre de contact

QC-Montreal

Description



Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.
Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous.

Aperçu département
« Bienvenue à la TD. Comment puis-je aider? »


Offrir de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de contact de la TD, et nous sommes fiers de la valeur que nous offrons chaque heure de la journée, tous les jours à plus de 25 millions de clients.
Nous avons chaque jour l’occasion d’apprendre, de nous épanouir et de transmettre à nos clients la certitude que nous serons là pour eux à tout moment : pour acheter leur café du matin, faire des achats en ligne, payer leurs factures ou planifier leur prochain voyage.

Description du poste
Date de début: 17 mai, 2021
Formation obligatoire – Temps Plein – 90 jours (3 mois)
Lundi à vendredi de 16h00 à minuit.


Votre rôle

Vous êtes la voix de la TD et votre rôle consistera à :

Penser comme un client en offrant les produits, services et solutions qui conviennent aux besoins uniques des clients et en résolvant les problèmes au premier point de contact; offrir des expériences légendaires et des conseils judicieux.
Agir en propriétaire responsable en prenant part à une culture engagée qui met l’accent sur l’atteinte des résultats d’affaires et la contribution aux collectivités.
Exécuter avec rapidité et efficacité en arrivant au travail à l’heure prévue et en répondant aux besoins de vos clients tout en protégeant la TD contre les risques.
Innover pour atteindre nos buts en écoutant, en posant des questions et en trouvant des façons de simplifier notre façon de travailler; résoudre les problèmes efficacement du premier coup.
Favoriser votre propre perfectionnement et celui de vos collègues en prônant la diversité et en respectant les membres de votre équipe; faire part de ce qui fonctionne et se soutenir mutuellement pour répondre à plus de besoins des clients et atteindre les objectifs professionnels personnels au sein de la TD.

Exigences du poste
Qualités requises


Vous avez à cœur de comprendre les besoins de nos clients en vue de donner les bons conseils et les bonnes solutions et, ainsi, offrir une expérience client légendaire à chaque interaction. Vous carburez aux défis et êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois, en trouvant les renseignements pertinents rapidement pour appuyer la prise de décisions et la bonne résolution de problèmes. Vous êtes fiable et tirez une fierté dans l’acquisition de connaissances et de compétences qui vous permet de produire constamment d’excellents résultats. Vous faites preuve de souplesse et excellez dans un environnement changeant. Vous affichez toujours une attitude positive qui démontre de la résilience et la volonté de faire les choses différemment. Vous aimez travailler au sein d’une équipe diversifiée et appréciez la valeur des opinions qui diffèrent de la vôtre.

• Au moins une année d’expérience pertinente
Le bilinguisme (français et anglais) est une exigence
• Compétences et expertise dans diverses activités relatives aux services-conseils et au service afin de fournir aux clients et aux partenaires des conseils au sujet des opérations, des activités et des caractéristiques de produits
• Solides compétences en communication pour transmettre clairement du contenu inhabituel ou complexe
• Compétences informatiques et capacité à exécuter plusieurs tâches de front
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont courts
• Connaissances avancées du domaine et compréhension des divers secteurs d’activité
• Passion, engagement et désir de toujours fournir avec conviction une expérience client exceptionnelle

Renseignements supplémentaires
Votre engagement
Lieu de travail : 7250 Mile-End, Montreal
Engagement relatif à la formation (temps plein)

La formation est d’une durée de 37,5 heures par semaine. La formation a généralement lieu de 16h à minuit.

Engagement relatif à l’horaire
Temps plein : quart de travail de 16 h à minuit. L’employé doit être disponible dans les heures d’affaires du centre de contact, lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit.

Prochaines étapes

Êtes-vous prêt à choisir la TD et à faire partie d’une équipe de personnes exceptionnelles qui sont déterminées à changer les choses dans la vie de gens, au travail et dans la collectivité?
Nous avons besoin de vous!

Les heures de travail

37.5

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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