Représentant(e) service à la clientèle bilingue

Vous êtes DYNAMIQUE, PASSIONNÉ, et avez un talent naturel pour la VENTE ?

Faites progresser votre carrière dans un centre d'appel bien établi au Québec et faites partie d'une équipe gagnante offrant de nombreuses possibilités d'évolution professionnelle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Vos principales responsabilités consistent à traiter les appels entrants bilingues et à offrir une expérience client exceptionnelle. Plus précisément, vous serez responsable de :

• Aider les clients à prendre des commandes et à traiter les plaintes de manière professionnelle et dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité ;
• Obtenir, mettre à jour et confirmer avec le plus grand soin et de manière confidentielle toutes les informations personnelles de nos clients ;
• Écouter attentivement les clients et poser les bonnes questions pour leur recommander la meilleure offre d'abonnement possible ;
• Faire preuve d'empathie et adopter une attitude positive qui rassurera les clients et leur apportera un haut niveau de satisfaction ;
• Adapter et suivre toutes les nouvelles offres et pratiques afin de répondre au mieux aux besoins évolutifs des clients ;
• Faire preuve de solides compétences en matière de collaboration et de travail d'équipe avec vos collègues, ce qui contribue à maintenir une culture de soutien mutuel et de partage des informations.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Parler couramment l'anglais et le français
• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente ;
• Disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 23h00 et le samedi entre 9h00 et 18h00 avec des horaires flexibles pour répondre aux besoins de l'entreprise ;
• Fortes compétences en matière de service à la clientèle et de vente ;
• Être à l'aise pour travailler dans un environnement informatisé ;

DES CONDITIONS DE TRAVAIL

• Programme de bonus basé sur les performances ;
• Horaire à temps plein (35 à 40 heures / semaine) ;
• Prestations post-probation, y compris assurance médicaments, dentaire et vie ;