TD Canada Trust

Spécialiste Loyauté & Rétention, Temps plein

QC-Montreal

Description



Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.
Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous.

Aperçu département

« Bienvenue à la TD. Comment puis-je vous aider? »
Offrir de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de contact de la TD, et nous sommes fiers de la valeur que nous offrons en tout temps, tous les jours à plus de 25 millions de clients.
Nous avons chaque jour l’occasion d’apprendre, de nous épanouir et de transmettre à nos clients la certitude que nous serons toujours là, au bout du fil, pour les aider à acheter leur café du matin, à faire des achats en ligne, à payer leurs factures ou à planifier leur prochain voyage.

Description du poste
Date de début: 14 Juin 2021
Formation Temps plein, 3 mois (90 jours)


Votre rôle

L’équipe Conseils et Fidélisation est là pour offrir une expérience et un soutien légendaires à nos clients à l’aide d’offres de programme, du traitement de demandes de crédit complexes et de la fidélisation qui tiennent compte de la situation financière unique de nos clients.
Vous êtes la voix de la TD et votre rôle consistera à :
Penser comme un client en posant des questions et en écoutant activement chaque appel afin de proposer à vos clients une offre de produits personnalisée et de leur offrir une expérience légendaire et des conseils judicieux.
Agir en propriétaire responsable en prenant part à une culture engagée qui met l’accent sur l’atteinte des résultats d’affaires et la contribution à nos collectivités.
Exécuter avec rapidité et efficacité en arrivant au travail à l’heure prévue, en cernant les besoins de vos clients et en y répondant, tout en protégeant la TD contre les risques.
Innover pour atteindre nos buts en écoutant, en posant des questions et en trouvant des moyens de simplifier notre façon de travailler, tout en réglant les problèmes efficacement du premier coup.
Favoriser votre propre perfectionnement et celui de vos collègues en prônant la diversité et en respectant les membres de votre équipe, en faisant part de ce qui fonctionne et en vous soutenant mutuellement pour répondre à plus de besoins des clients et atteindre vos objectifs professionnels au sein de la TD.
Qualités requises
Vous avez à cœur de comprendre les besoins de chacun de vos clients en vue de donner les bons conseils et les bonnes solutions et ainsi, offrir une expérience client légendaire à chaque interaction.
Vous carburez aux défis! Vous faites preuve de résilience et avez à cœur d’offrir à vos clients les meilleurs produits à chaque appel.
Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois, en trouvant les renseignements pertinents rapidement pour appuyer la prise de décisions et la résolution efficace de problèmes. Vous pouvez communiquer des renseignements complexes de façon claire et facile à comprendre.
Vous êtes fiable et tirez une fierté dans l’acquisition de connaissances et de compétences qui vous permet de produire constamment d’excellents résultats.
Vous faites preuve de souplesse et excellez dans un environnement changeant. Vous affichez toujours une attitude positive qui démontre de la résilience et la volonté de faire les choses différemment.
Vous aimez travailler au sein d’une équipe diversifiée et appréciez la valeur des opinions qui diffèrent de la vôtre.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires et au moins une année d’expérience pertinente
• Compétences et expertise dans diverses activités relatives aux services-conseils et au service afin de fournir aux clients et aux partenaires des conseils au sujet des opérations, des activités et des caractéristiques de produits
• Solides compétences en communication pour transmettre clairement du contenu inhabituel ou complexe
• Compétences informatiques et capacité à exécuter plusieurs tâches de front
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont courts
• Connaissances avancées du domaine et compréhension des divers secteurs d’activité
• Passion, engagement et désir de toujours fournir avec conviction une expérience client exceptionnelle

Renseignements supplémentaires
Notre offre

Dans notre équipe de centre de contact :

Après avoir terminé notre programme de formation et reçu du soutien sous forme de coaching, vous vous sentirez prêt à accomplir vos tâches avec succès, en toute confiance.
Vous évoluerez dans un environnement d’apprentissage continu ayant des cheminements de perfectionnement personnalisés, ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à bâtir une carrière stimulante à la TD.
Vous excellerez dans un milieu où la diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales, et dans lequel vous pourrez être totalement vous-même et célébrer la diversité au travail et dans nos collectivités.
Vous aurez droit à un salaire concurrentiel, à une rémunération au rendement, à des programmes de récompenses et de reconnaissance et à un régime d’avantages sociaux, autant d’éléments qui contribuent au bon mieux-être financier, mental et physique de nos collègues.

Votre engagement
Engagement relatif à la formation (temps plein)
La formation est d’une durée de 37,5 heures par semaine, tant pour les employés temps partiel que temps plein. La formation a généralement lieu de 7:00 h à 15:00 h ou de 16:00 h à minuit. Vous devez être disponible pour l’un ou l’autre de ces horaires.
Engagement relatif à l’horaire
Temps plein, 37.5 heures – Vous devez être disponible pour travailler entre 7h00am à minuit, 7 jours semaine.


Prochaines étapes
Êtes-vous prêt à choisir la TD et à faire partie d’une équipe de personnes exceptionnelles qui sont déterminées à changer les choses dans la vie de gens, au travail et dans la collectivité?
Nous avons besoin de vous! Cliquez ici pour soumettre votre candidature.

Les heures de travail
37.5

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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